お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140601枚
最新更新日：2025年11月27日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 9121～9140件 を表示 / 全 140601 件
引越し日：2025年07月16日 エリア：兵庫県姫路市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は、急なご対応ありがとうございました。 受付の方ご無理を言いすみませんでした。 新人さんかな？おうえんしてます！！ 数こなして、学ぶこと多いと思います。 くじけずに、がんばって下さいね！！ 犬をかわいがってくれてありがとう
引越し日：2025年07月16日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の時から利用させていただい ております。 又、何かありましたらよろしくお願いします。
引越し日：2025年07月16日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回スムーズに進んでとても満足して います。また機会があれば、お願 いしたいと思いました。
引越し日：2025年07月16日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.親切に対応いただきありがとうございました
引越し日：2025年07月16日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧に迅速に対応していただき、感謝しています。 ありがとうございました。
引越し日：2025年07月16日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２度目の引越しとなり大変お世話 になりました。リーダーの方が１度目と同じ 方でとても安心しました。 スピーディーでいつも助かります。 ありがとうございました。
引越し日：2025年07月16日 エリア：東京都北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ハキハキして、笑顔で気持ちよく対応して いただけました。 電話応対から、当日の作業まで丁寧で スピーディーだったと思います。 この度はありがとうございました。
引越し日：2025年07月16日 エリア：愛知県名古屋市熱田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても迅速に対応していただきました。 初めて引越し業者を利用しましたが、 アップル引越センターを選んで良かったです。 暑い中ありがとうございました。
引越し日：2025年07月16日 エリア：福岡県筑紫野市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月16日 エリア：北海道江別市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月16日 エリア：広島県広島市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.・笑顔が爽やか ・梱包も〇〇するので、～のようにします など説明が先にあって、誠実さを 感じました。
引越し日：2025年07月16日 エリア：京都府京都市上京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お手伝いいただきました皆様、 ありがとうございました。 引越し前の不安が杞憂だったと 感じるほど素晴らしい対応でした。 料金、対応全て満足しています。 これからまだまだ暑くなりますので、 お身体に気を付けて、頑張って下さい
引越し日：2025年07月16日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
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A.引っ越し自体は予定時間よりかなりかかりましたが暑い中頑張っていただき感謝しています 冷蔵庫の搬出時に水をあちこちにこぼしていたのは改善すべき点だと感じました。 洗濯機のホース取り付けについて、1週間経って派手に水漏れし、ご連絡したところ淀川支店の担当者の対応は非常に腹に据えかねるものでした。 まずレスポンスが遅く、こちらが催促してやっと送った現場画像を確認する始末。そのあとも更に1時間待たされました。 保証対象外ということをはじめにはっきり言わず、「ご自宅のほうが高価ですから洗濯機メーカーさんに交換してもらったほうがいいですよ」と謎のアドバイス。 今回の引っ越しでビニルテープ結合部分が何度も動かされたことで緩まり、結果1週間経って緩みが強まり外れて水漏れを起こした状況にもかかわらず、自社に非がないことを押し通したいばかりでのらりくらりと話され、返答を待たされたこともありかなり不快な思いをしました。 ビニールテープでホースを結合していることをレアケースと連呼していましたがこれも自社に非がないことを言いたかったのでしょう。 そもそもそういったことに気が付き、取り付け時に注意喚起をできる、もしくは取り付けを断る事ができる程度の技術が取り付け実施者には必要ではないでしょうか。 保証はできないしおすすめもしませんがビニールテープ巻き直しにいけなくもないですがとご提案いただきましたが、その間もうだうだとレアケースだのメーカーに頼んだほうがいいだの長々と述べ、やりたくないことがあからさまで誠意が感じられません。 非がないことを押し通したいばかりと感じられる、こちらの気分を逆撫でする応対をされ、非常に後味の悪いものになりました。 口先では何度も上滑りした謝罪をいただきましたが、何が問題なのかを本当にわかっているのか、甚だ疑問です。 ・迅速に連絡をする。 ・保証対象外であることを明朗に告げる。 ・応急の処置はできるが、早めにメーカーに自費で依頼を勧める。 ・ビニールテープのリスクに気づかず注意喚起できなかったことは謝罪し、社内共有する。 こちらが求めていたのはこの程度です。それほどおかしい要求ではないと思います。 トラブルに対する対応としてはかなりお粗末と思います。 改善すべき点について改善を望みます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは洗濯機取り付けに関する水漏れや、その後の対応でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 特にご連絡後のレスポンスやご案内に不備があり、ご信頼を損ねてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 現場での確認力・説明力・初期対応の在り方すべてにおいて、真摯に反省しております。 いただいたご指摘は社内でしっかりと共有し、再発防止と対応力の向上に努めてまいります。 このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年07月16日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2025年07月16日 エリア：熊本県菊池市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.事前に郵送される段ボールの件で、日時指定していた日の前日に連絡があり、時間指定ができないことを伝えられました。もう少し早く連絡をいただけると助かりましたし、いつもは来るはずの発送メールも来ず、忘れられていたのかな？と不安になりました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは段ボール発送に関しご不安・ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 ご指定日の前日でのご案内、また発送メールが届かなかった件、深くお詫び申し上げます。 今後は事前のご連絡やご案内の徹底に努めてまいります。 お客様にご心配をおかけしない対応を目指してまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。
引越し日：2025年07月16日 エリア：京都府亀岡市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2025年07月16日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても丁寧にありがとうございました。 また機会がありましたら よろしくお願い致します。
引越し日：2025年07月16日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.天候が悪い中、迅速に作業して頂きありがとうございました。 当日、急遽変更点が出てしまったのですが気持ちよく対応して頂き感謝しております。 また機会がある際はよろしくお願い致します。
引越し日：2025年07月16日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.佐保さん、 非常に感じ良かったです。
引越し日：2025年07月16日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.重たい荷物もスムーズに運んでいてすごいと感動 しました。洗濯機の設置、確認作業もとても 助かりました。雨が降ったり止んだりの天気だったので、 傘を置いていく提案をしてくれたりと、とても気の利く 方々で嬉しかったです。次にお引越しの機会があったら 今回担当してくださったお二人にお願いしたいと 思いました。ありがとうございました！！
