お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：154332枚
最新更新日：2026年05月17日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 97961～97980件 を表示 / 全 154332 件
引越し日：2022年05月17日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで大手もそうでないところも利用したことがありますが、引っ越し作業を手伝わされたのは初めてでした。引っ越しはただでさえ体力を使いますし、そもそも私が手伝う前提で作業されていたことがとても残念でした。また、分解した家電（電子ピアノ）について全て元に戻さず作業を終えられており、気づいたときは本当に稼働するかヒヤヒヤしました。電話やメールでの対応はとてもよく当日を楽しみにしていたのですが残念な気持ちです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・大事にしている家電（電子ピアノ）を1人で無理をして運んでいる様子が見られて気が気ではなかったため ・「もし可能だったら」と重い段ボールを玄関まで運ぶよう依頼され、まるで作業スタッフの1人かのように使われたため（2名でいらっしゃったにもかかわらず、1名はずっとトラックの近くで何かされており、家の中では1名のスタッフと私での作業がメインでした）
引越し日：2022年05月17日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し業者を利用するのが初めてで、不安だったのですが、終始テキパキと作業を進めてくださり、安心してお任せできました！ スタッフの方々も明るい雰囲気で、気配りもとても良かったです。 また機会があれば、よろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキと効率よく作業を進めてくれました。明るい雰囲気で、接しやすいところも良かったです。
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で3度目の利用となりましたが、毎回とても丁寧かつスピーディーに作業をしてくださり、感謝しております。 担当してくださるスタッフの方も、毎回感じがいいので、安心して任せることができ、また利用したいと思えます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当してくださったお二人ともとても感じが良く、テキパキと動かれている中でも、疲れてると思うので、などこちらへ気遣いの言葉をかけてくれました。 とても気持ちよくお任せすることができたので、次回もまたぜひお願いしたいと思います。
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都品川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当してくださった方の対応と作業内容や料金のわかりやすさ、全体的に安心してお任せできたのでよかったです。 新居での引越しの荷解きだけでも大変だったので、解体した家具の組み立て等を手伝っていただけるサービスがあると嬉しいです！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的にとても作業がスムーズで助かりました。ベッドが解体すると大変なタイプだったのですが、お声がけが遅れてしまい、申し訳なかったです。不用品回収はとても助かりました。はじめて引越し業者さんに頼んだので比較対象がないですが良かったです！
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方の見積もりがいいかげんで、2tトラックショートとの見積もりでしたが、実際には2tトラックロングが必要と当日の作業者に言われました。 偶然配車されたのが2tトラックロングであったため、それはどうにかなったものの、洗濯機が二人では運べませんでした。 事前に洗濯機が階段の幅より広く、高く持ち上げないと2階から降ろせないと伝えたにもかかわらず、作業者が二人のみアサインされ降ろすことができませんでした。 その上、その日の内に別の場所で引っ越し作業が終わるスタッフが洗濯機を運ぶよう手配すると言っていたにもかかわらず、何の連絡もなしにその日は洗濯機が運ばれることはありませんでした。 あまりにもミスが多く、非常に不快です。 故障した冷蔵庫の足はいつ弁償して頂けるのでしょうか。いつ頃手配できるかくらいはすぐに確認ができ、こちらへ連絡があってもいいはずですが、何も連絡がありません。取り急ぎご連絡頂けますでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.二人のスタッフの内、体の大きい方のスタッフの方の態度が常に威圧的で、こちらが気を遣う必要がある状態でした。 また、ベッドの組み立て時にネジが不足した際、「元々ネジが使われていなかった」と言っていましたが、間違いなくそんなことはありません。少なくともネジが不足した2か所のうちのひとつは、ベッドを解体中の近くに置いていた荷物の中から、引っ越し後に見つかりました。 さらに、冷蔵庫の足を破損させ、設置後に冷蔵庫があきらかに傾いているにもかかわらず、こちらに何も言ってきませんでした。 ミスを隠蔽しようとしているところが不快でしかありません。
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.りんごりくんの絵柄が可愛くて、楽しく引越し準備ができました！ オンライン見積りのご担当の方も引越し当日の作業スタッフの方も、とても感じが良く丁寧で、新居での生活を気持ちよくスタートすることができました。 次回もアップルさんにお願いしたいと思います。ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都板橋区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで見積もりしている際に予約完了まで進んでしまったので、予約完了前の画面で確認のメッセージが出るとよい(見落としていたとしたら、すみません)。環境保護の面から、新品の段ボールではなく使用済の段ボールを利用できるとよい。クレジットカード決済ができるとよい。スタッフ間の雰囲気がよく、安心して作業を任せられ、こちらの要望も伝えやすかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネットのみで見積もりから予約まで完了できる。すべての家具を申告する必要がない。予約可能な日時、料金の一覧を提示してくれるので、健闘しやすい。値下げ交渉をする必要がない。これまで利用した引っ越し会社よりスタッフの雰囲気が良かった。
引越し日：2022年05月17日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この内容でこの金額はとてもリーズナブルだと思います。また利用したいと思います。 １点、盗聴器発見サービスをつけていたのですが、立ち会いでの確認をしていないので、本当に実施されたのか後でモヤモヤが残りました。作業が終わり、トラックに残ったものがないか確認しに行く途中で、担当の方が口頭で「もう一人のスタッフが入口で確認したところ、特に異常なかった」旨の説明をされましたが、その時は引っ越し作業で頭がいっぱいだったので、わかりましたと答えてしまいました。そのような作業をしていた様子も全くわからなかったので、本当に実施したのかな？？という疑念が残ってしまい、せっかくサービスをつけたのに、結局安心感は得られませんでした。その点以外は、満足です。お世話になりありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じがよく、挨拶も気持ちよかったです。
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回３回目の利用でしたが変わらず親切な対応 をしていただきありがとうございました
引越し日：2022年05月17日 エリア：大阪府東大阪市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月17日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当も作業スタッフもとても感じがよかったです 当日の作業も迅速ていねいでした 水嶋さん又、機会がありましたらどうぞよろしくお願いいたします
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都武蔵野市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・作業の方は若くて、見た目は茶髪でピアスで。。という感じだったが、しっかりやってくれた ・転出時に養生をしていなかったこと、足音がバタバタしていて下の人の迷惑になっていないか の２点が気になった ・引越時間の相談のTELでかかってきた時でられなく、折り返しのTELをした。 保留にされ10分くらい待たされた。挙げ句「今なら無料でAMにできる」と提案されたが よくよく聞くと「御社の都合でAMにしてほしい」ということだった。であれば最初から 変更の相談と言っていただいた方が気持ちよかった
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都八王子市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応が丁寧でわからないこと等 しっかり教えていただいたので満足でした
引越し日：2022年05月17日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とはいえ、一部イケア家具は見積もり時には組立ても可能との事でしたが（型番も伝えていた）、実際には組立て不可で、他の組立て業者に依頼してした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.イケア家具の分解をテキパキとこなした
引越し日：2022年05月17日 エリア：大阪府大東市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回からこの担当者は必ず変えてください
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.男のスタッフの対応が雑な為 自己保身が強い為 物を折っても、 お客様すいません、これ折れちゃったんですけどって普通に持ってきた。 ありえないので、金額は引いてもらいました。
引越し日：2022年05月17日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話で対応していただいた方もとても良かったです 引越し日まで日にちがありましたが希望する日に段ボールを持ってきて いただいた事もとても助かりました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し元から引越先に到着するある程度の時間を教えてもらえたら よかったです。車で10分程度の距離も30分以上待ったので・・・（質問しなかった私も悪いのですが） その他はテキパキしていてとても良かったです。荷物も積む際の配慮もしていただきました ありがとうございました
引越し日：2022年05月17日 エリア：愛知県大府市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.満足
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.仕事が早かった
引越し日：2022年05月17日 エリア：佐賀県佐賀市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月17日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が丁寧かつ、早かった為 また営業担当の方や作業スタッフの方も 感じが良かったからです
