お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：159417枚
最新更新日：2026年07月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 99001～99020件 を表示 / 全 159417 件
引越し日：2022年07月29日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月29日 エリア：愛知県名古屋市昭和区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて引っ越し業者にお願いしましたが、事前のチャットでのやりとりから当日の作業まで全て丁寧かつ親切で、安心してお願いすることができました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても親切で急なお願いにも対応してくださったので
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.複数選択可のアンケートが選択できないのですが、なぜでしょうか？ 引越紹介制度が記載されていましたが、期限が３か月と短いので、もう少し期限が長いと紹介しやすいと思いました。 段ボールのマスコットキャラクターの絵が可愛くて箱を見る度に頑張れました。 引越の思い出にぬいぐるみ是非欲しいです☆ 当たるとうれしいです！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷出し荷入れ共に手際よく運んでくれて、あっという間に作業完了！ 荷出しはトータル15分程。 荷入れも素早く、午後からの引っ越し作業だったのですが、当日中に荷解きまで終わらせる事ができました！ 作業員のお二人お疲れ様でした♪
引越し日：2022年07月29日 エリア：大阪府羽曳野市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都板橋区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物搬出時に確認をしたと言っていたが、あっさりとした確認でこちらが認識できず複数の運び忘れが発生した。
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し業者を使用した引っ越しは初めてだったのですが、素早く丁寧な作業、安心できるスタッフで、私的にとても楽しい引っ越しとなりました。暑い中の作業本当にお疲れ様でした。次回もまたアップル引越しセンターにお願いしようと思います！ありがとうございました(^^)
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が素早く、丁寧に荷物を運んでくださった。
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての引っ越しでとても不安でした。 ですが、担当の方の挨拶や話し方など、お会いしてすぐに不安がなくなり安心してお任せすることができました！ 荷物の扱いも丁寧で、かつ作業のスピードもとても早く、終始見惚れてしまいました。 引っ越し先でパンダのぬいぐるみを床ではなく、段ボールの上に置いてもらえて凄く嬉しかったです。 初めての引っ越しをアップル引っ越しセンターにお願いして本当によかったです。 また機会がありましたらお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧にテキパキと作業をしていただきました。最初から最後まで安心してお任せすることができました。
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧、感じ良い
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月29日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ソファ搬出ができずバタバタしたせいで、引き取り品の回収も夕方になりました。 その際に引き継ぎができていなかったのか回収品として依頼していた自転車の積み込みを忘れられました。（私の方でもバタバタしたせいで忘れていたので、そこはすみません） こちらは代金は支払い済みなのですが、返金していただけますでしょうか。 また、ソファを搬出できなかったせいで旧居と新居を往復しなければならず、その分の交通費も出していただきたいです。 今回は近場での引っ越しでしたのでまだ良かったですが、遠方だった場合どうするつもりなのでしょうか。 夕方にソファの搬出で来られた方は朝の方とは別でしたが、特に謝罪の言葉もなく、また1人で来られたため非常に時間がかかりました。こちらとしてはただでさえ無駄な時間を使っているのだから少しでも作業を早く終わらせるために2人以上で来るべきかと思います。 また、今まで何度も引っ越しをしていますが、今回は玄関などの養生が一切なく驚きました。 こんなのは今回が初めてです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予めIKEAのソファがあると申告していたにも関わらず工具がないため搬出できず、夕方再度旧居に戻り搬出し直しになった。 また、現金払いしかできないにも関わらずおつりを持っておらず、支払い時も非常に時間がかかった。 段ボールも落とされた。
引越し日：2022年07月29日 エリア：大阪府羽曳野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月29日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一年前に続きまたご対応頂いてありがとうございました。今回も非常にテキパキとお仕事して頂きとても助かりました。 今後ともよろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.終わったら引越以外の手伝いも進んで心元して下さり助かりました。
引越し日：2022年07月29日 エリア：埼玉県川越市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月29日 エリア：千葉県柏市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネット上で見積もりや段ボール配送の調整、当日スケジュール予約が全て完了でき、またマイページから履歴確認できたので、とても便利で利用しやすかったです。当日は、スタッフの方のご挨拶、応対すべて丁寧で非常に良かったです。作業がとても速く、無駄がなく、短時間で完了し驚きました。また次回も利用したいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧な電話応対、とても早い作業対応、丁寧なコミュニケーション、非常に素晴らしかったです。
引越し日：2022年07月29日 エリア：神奈川県小田原市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しする人は寝不足で疲れていたり、家族同士の関係が悪かったり、いろいろあるし、 引越しという作業に不慣れなので、漏れがないか丁寧に確認していただけたらと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回は感じが良かったので依頼した。 ネット見積は便利だし、手際もよく引越し技術は高いと思う。積み忘れのハンガーボックスをその日のうちに旧居に届けてくれて、運び忘れていたものを2階から8階に移動させてくれたそうで、対応はよかったと娘は言っている。 しかし、荷物を運ぶだけでなく接客の研修などもした方がいいのでは。 悪い人ではないと思うが、態度口調が荒っぽく、担当者に苦手意識があった。普段そういうタイプの方と接していないので…。 強めの口調で不備の指摘などをしないといけなかったが、きちんとやってくれればクレームを言う必要はなかった。お互いにイヤな気分が残ってしまったと思う。 詳細は下記。 段取りの打合せをしないといけなかったが、仕事が忙しく、荷造りでほとんど寝られず意識もうろうとしている状況で、知らないうちに2階（娘の部屋）で搬出が始まっており、2階に見に行こうとしたが大きい荷物を運んでいて入りづらかったりして積み忘れが1つあった。 段取りでわかりづらいところがあったとは思うが、こちらも心身共に疲弊しており、スタッフの方がイラついたような口調、態度と感じたので話しかけづらかった。 トラック発車前に荷物を確認しサインするという手順を飛ばしていたことがあとでわかった。トラックが着いて荷物を全部出したあとでまとめて数カ所にサインを求められた。 そういう手順だから旧居での積み忘れがあったのでは。 頼んでいた洋服用のハンガーボックスに服を入れようと思い準備していたが、ハンガーボックスが部屋に持って来られていなくて、埃をかぶりそうなので最後に入れようと思いクローゼットに吊るしていたのを積み忘れてしまったのを伝えたが、「これで全部ですか？って聞きましたよね！？」と凄まれた。 「トラックには乗せていた」と何度も言われこちらが悪いような口調だった。 「こちらは引越しのプロじゃないので任せていればいいと思っていた。頼んでいたものは部屋まで持って来てくれると思っていた。トラックの中からここまで持って来てください、と客が言わなかったら持ってこないのか？それは客の落ち度になるのか？」 と言ったが「どうしてほしいのか」とクレーマー扱い。 「自分で運ばないといけなくなるので代金を返してほしい」と言ったら、不満ありげに「…なるほど」とのこと。 ちなみに布団袋もトラックの中から持ってきてなかった（それは別にいい）。 郵送するとのことだが、いつ届くかわからず困る。発送番号など知らせるべきではないかと…
引越し日：2022年07月29日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このお値段で対応いただけて、とても助かりました。また、梱包状況も褒めていただき、頑張って梱包してよかった…と引っ越ししながら嬉しくなりました。リーダーの方がとにかくメンバーをうまくまとめてやってくださっていたなという印象でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.LINEでの見積りで不安もありましたが、分かりやすく教えていただけてよかったです。また当日はリーダーの方がとてもテキパキ気持ちよく引っ越しをしてくださり安心してお任せできました。
引越し日：2022年07月29日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.冷蔵庫を運んでいただいた際に土が付いてしまい、そのまま運び入れてしまったため少し残念でした。
引越し日：2022年07月29日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日は暑い中ありがとうございました！ お陰様で無事に引越しができ感謝しかないです。早くてびっくりしました！ 頼んで本当に良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.若いのにしっかりしていて頑張っていたから 明るく親しみやすい雰囲気だったから
引越し日：2022年07月29日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.素晴らしい対応でした
引越し日：2022年07月29日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.素早い作業でスムーズに引っ越しできました。