お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153459枚
最新更新日：2026年05月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 99321～99340件 を表示 / 全 153459 件
引越し日：2022年04月05日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お忙しい中、こちらのご要望にも応えていただきありがとうございました。初めてのアップルさんの利用で不安なところもありましたが、スタッフの方の丁寧な作業に安心しました。 これからも頑張ってください！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても感じのいい接客で、気持ちよく引越しができたからです。
引越し日：2022年04月05日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とてもテキパキ行っていただきました。
引越し日：2022年04月05日 エリア：京都府京都市右京区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損、紛失についての対応はしてくれたが、レスポンスが遅い。破損の保証内容は納得のいくものだったが、紛失に関しては、物の確認ができないので、次の入居者が苦情を言った場合のみ保障となった。 今回の場合、紛失の保証内容は仕方ないが、話を聞くと紛失は防げた内容だったので、今後北田さんに私がお伝えした内容を参考に改善してほしい。 全体的に作業員間の連絡がとれていない。バイトも含めしっかりとお客さんの情報を共有し、言葉で共有しにくい場合は写メールを撮るなど、臨機応変に対応していただきたい。 作業員の雰囲気は良かったので、「物を梱包する」「連絡をとる」ことで今後の活躍に期待。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬入と搬出ですべて作業員が違う。1人も同じ人がいない。搬出時「搬入の担当者に情報を伝えておきます」と言っていますが、伝わっていない。その後連絡を取り、聞いたそうだが正確に伝わっていない。 作業においても、最終的にその通りに作業できていました。搬出スタッフの梱包不足で、複数の物が破損。 搬出時「何も書いていないもの、持っていくかわからないものは聞いてください。」と作業員のリーダーにつたえ、あなたに言ったら、全員に伝えたことになると言っていたのに何も書いていないものでも勝手に持って行くスタッフがいる。（おそらくバイト） さらにそのせいで置いておくべきものを持って行き、搬入時返送する話をしたが、対応が遅い。 また、返送する物も、伝えていたすべてではなく一部で、一部は紛失。
引越し日：2022年04月05日 エリア：北海道札幌市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.思った以上に少し大変な引越作業になったと思いますが 皆さんとても感じよく作業して下さいました スタッフの方もとてもフレンドリーで私はとてもよかったと思いました ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.息子の引越しがあってアップルを紹介したが電話の対応やラインの 返信がおそかったようでけっか他の業者に頼んだようです 自分の時は電話対応も早く営業の方の感じも好印象だったの で残念です
引越し日：2022年04月05日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本が多くダンボールが重くて申し訳ありません でした。それでも皆さん笑顔でものすごいスピード と体力！で運んで下さって 心から感謝しております！ ありがとうございました！お皿も１枚も割れず すべて無事でした！また次回もアップルさんにお願いします！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.直前にダンボールが足りなくなってあせったので ダンボール（購入）の申し込みは〇日前まで」と 私がもっと意識しておくべきだったと反省しています 後から「ダンボールを品目別に積んで置いて もらえばよかった」と思いました（私の一言が足りなかった）
引越し日：2022年04月05日 エリア：京都府京都市北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.急な引越にもかかわらず、営業の方も作業スタッフの方もとても感じ良く ご対応頂けて助かりました こちらの無理なお願いにも親切に対応頂きありがとうございました
引越し日：2022年04月05日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月05日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いつもお世話になってます！ 今後もお願いします！
引越し日：2022年04月05日 エリア：東京都国分寺市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年04月04日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雨の日の引っ越しでした。 多少荷物が濡れてしまうことは覚悟していていました。他社の引っ越し業者では毛布にくるんだりして持ってきてくれると知り合いから聞きましたが、今回は濡れてもなにも対応がなかったです。テレビ台が濡れていたにも関わらず、テレビをそのまま置こうとしていて、さすがにどうなのかと思いました。また、引っ越しの出入りで新居の玄関が泥だらけになっていましたが、拭くなどもせず帰られました。雨の日だし、お忙しいと思うのですが雨の日対応が悪く感じました。その他は、スタッフの対応がよく気持ちよく引っ越しできていたと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.第一印象もとてもよく、安心して任せられると思った。素早く荷物を積んでいて、仕事が早かった。
引越し日：2022年04月04日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての利用でしたが。大手業者のような余計なサービスがなくスピーディーでスムーズで使いやすかったです。 金額も比較的低くおすすめしたいです。 不用品引き取りなどもとてもよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もりはLINEのみとスムーズで忙しい時期に大変助かりました。営業担当の方とLINEでできたのもありがたかったです。 ただ、きかないと答えてくれない感じが少し不安はありましたが、引っ越し慣れてる方には余計なサービスがなく、シンプルで、とてもいいと思います。 引っ越し作業員の方は明るく雑談交えながらテキパキ作業してくださりとても好感的でした。照明の破損などもスピーディーに対応していただきました。破損などなさがなければ100点でした。
引越し日：2022年04月04日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても気持ちの良い引越しが出来、大変感謝しております。 繁忙期という事もあったと思いますが、コールセンターにお電話が繋がりにくかった事だけ気になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者の方は引っ越し前の不用品回収や電気工事でご相談した際にとても真摯に対応してくださったため。 作業スタッフの方は今まで会った引っ越し業者の方の中で手際も人当たりも1番良かった為。
引越し日：2022年04月04日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は繁忙期で多忙な中、無事に引越し完了していただきまして、ありがとうございました。余りに荷物が多く、自分自身が混乱気味で、洋服がメインのクローゼット以外の他のクローゼットに入れる事をスタッフの長のような方に｢こちらに入れて良いですか？｣と聞かれて、私が｢お願いします｣と言ったことが記憶から消えていて、(引越し当日、同行していた友人に、そのようなやり取りがあったよという事を昨夜聞きました)、大慌てして、他の場所に運ばれてしまったのか心配になり、お騒がせしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。 以前、国際線の飛行機で滞在2週間分の洋服などが入ったキャリーバッグが、現地に届かず他国へ飛んでしまって、旅行中はそのキャリーと離れ離れで、日本へ帰ってしばらく経ってから手元に戻ってきたという経験のある知人の話から、私の洋服もどこか他へ行ってしまったのかと混乱してしまいました?すみませんでした。 先程も書かせて頂きましたが、電話受付の女性小山さんという方が特にすごく感じが良かったです。作業して頂いたスタッフの方々もテキパキ進めて頂き、丁寧に梱包やテープ貼り付け、ベッドの組み立てなどまでありがとうございました。 荷物が多く、大変な引越しだったかと思います。引越し作業終了時に、長のような方にアンケート用紙を頂いたと思うのですが、今現在、まだ部屋が散乱していて、そちらの用紙をどこに置いたのか見つからず、こちらへお礼を書かせていただきました。またの引越しの際にはアップルさんにご依頼させて頂きたく思います。 この度は、本当に、ありがとうございました。 春の気候になり、だいぶ過ごしやすくなりましたが、朝晩の寒暖差がありますのでお身体ご自愛くださいませ。 今後も皆様のご健康と、ご活躍をお祈りしております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話問い合わせの際に対応してくださった小山さんという女性受付の方がすごく感じが良く、コミュニケーション・見積もりなど全てパーフェクト！ 他の電話対応してくださった方々も全員良い雰囲気でした。 作業スタッフの方々もさすがプロ！という感じで、テキパキと連携が出来ていて、荷物がかなり多い私の部屋から全て丁寧に引越ししていただけました。 コスパも最強でトータルで大満足です！ 友人・知人に自信をもってアップルさんを薦められます！ありがとうございました♡
引越し日：2022年04月04日 エリア：東京都西東京市
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.３人での作業と聞いたが2人しか来なくて雨の作業で家具電化製品が雨ざらしになった。しかも、荷物が積みきらず往復して運ぶ羽目になって、9:30からの作業で追わたのは18時過ぎだった。
引越し日：2022年04月04日 エリア：広島県廿日市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.おかげ様で順調、無事に引越が出来ました。知人にも自信をもっておすすめ出来る会社だと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越で自分達でも運べるものやお任せしたほうがよいもののアドバイスをしてもらえて非常に助かりました。作業員の方もテキパキされて言葉遣いも丁寧で気持ちの良い引越が出来ました。有難うございました。
引越し日：2022年04月04日 エリア：大阪府吹田市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回の引越しの際も利用させて頂きたいと思っております。気持ちよく引越しができました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当された方々の対応がとても良く、これまで何回も引越ししてきましたがどの引越し業者よりも気持ちよく引越しができました。
引越し日：2022年04月04日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器確認のサービスのことをすっかり忘れていたので、次回の引越で機会があればお願いしたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月04日 エリア：東京都国分寺市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.気持ちよく応対してくれただけに破損が多いのが残念
引越し日：2022年04月04日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段はさることながら、営業担当が様々な提案をしてくださり期待して依頼したが本当に残念だった。 マンションの通路を養生することも割れ物注意のシールもなく不安だったし、安かろう悪かろうは引越し業者でも当てはまるんだと学んだ。 次からはきちんと教育されている大手を選ぶと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当がどれだけいいことを言っても信じてはダメだと身に染みて感じた。当日の3時間の遅延についてもこちらから問い合わせるまで連絡はなく、営業担当にも当日に問い合わせたがいまだに返信はない。やっと遅延連絡してきた担当者も恩着せがましく、引越し日をずらせる状況ならこの会社に依頼したくないと思うぐらいだった。また営業担当に提案されて家電も新居で購入先の家電量販店に引き取ってもらう予定だったが、遅延のために延期と調整を余儀なくされたがそこまで気が回らないようだった。 なお、当日来た作業スタッフも状況共有されていなかった。 作業スタッフは作業を頑張ってくれていたが荷物の量に比べて時間がかなりかかっていたし、照明の取り付けに家の椅子を使われて驚いた。また、荷物の扱いもぞんざいで大丈夫かなと思ったが、大切なお皿が割れていてすごくつらい。 お支払い時には遅延により午後便となったが本部からの謝罪もなく、午後便の方が安いと営業担当が話していたにもかかわらず金額もそのままだった。 期待して依頼していただけに本当に残念だった。
引越し日：2022年04月04日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とてもテキパキと気持ちよく対応いただいたため。