お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153459枚
最新更新日：2026年05月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当に今回は最悪でした。 1日目2日目共に何度も電話やマイページのメッセージで連絡を行いましたが 一向に繋がらず、返信もなく 一体何時から作業開始なのか、そもそも契約できているのかどうかが不安で仕方ありませんでした。 御社の遅刻により、引っ越し初日から管理人の方から悪い印象持たれ今後の生活にも悪影響が及んでおります。 正直料金を払いたくないくらい不快な思いをしました。 一方で荷物を運搬いただいたことには感謝しています。 ありがとうございます。 それでも正直、今回の対応は考えられません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.数時間の遅れを、事前連絡1本もなしに行われたため。 またその影響で引っ越し期間が2日にわたり とても迷惑でした。 1日目だけならまだ我慢できましたが、2日目に関しても事前連絡がなく、こちらから電話してやっと確認が取れました。 また１日目は新居での搬入時間の交渉を御社スタッフではなく私が行いました。 さらに搬入車両の誘導や搬入車両が自宅付近まで入ってくるための杭の除去など雨の中傘もささずにこちらも私が行いました。 御社の時間管理と教育体制はいかがなものでしょうか。 正直こんなことは申し上げたくないですが非常に不満です。
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.繁忙期にも関わらず、トラブルなく安くお引越しできて助かりました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じがよくテキパキしていただいて大変助かりました。こんなに早く終わると思わなかったので、時間を有効活用できました。 ただ、100点ではない理由は以下の2点です。 1点目は、防湿庫(電子レンジやワインセラーのような電化製品)をカバー等をせずに運搬をしていたところです。 事前に電子レンジのような電化製品であることをお伝えしていましたが、カバーがかかっておりませんでした。当日雨だったので新居に着いた際に若干濡れていました。幸い正常に運転しているので問題ないのですが、雨に濡れたりぶつかったりして故障していたらと思うとしっかりカバーをかけて欲しかったなと思います。(運搬するところを見ていたらその場でお願いできていたと思いますが、ハンガーボックスに洋服を詰めている間に運搬が済んでしまっており…。) 2点目は、無料サービスとして申し込んだ新居での盗聴器チェックがなかったことです。 当日バタバタしており、担当の方が帰られた後にされなかったことに気付きました。 担当の方のお仕事ぶりやスピード感はとても良かったので、少しだけ残念に思いました。
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都台東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.作業員の対応は良かったのですが、段ボールが事前に届く予定の日に届かないなどのトラブルには不安を覚えました。そのあたりが改善されるとまた安心して利用できるかと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷造りから搬送までとても手際がよく、また対応も感じが良かったです。
引越し日：2022年04月03日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.引越し作業自体はとても丁寧に対応いただき、満足の行くものでした。 ただ、午後のフリー便なので仕方ないとは思いますが、元々提示されていた時間範囲13-15時よりも１時間遅れの16時スタートとなり、15時すぎまで連絡がなかったため少し不安になりました。提示時間内に間に合わない場合は先に一報ほしいなと思いました。 それ以外はとても満足しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパししていて丁寧だったが初めての引っ越しのため比較対象がないため
引越し日：2022年04月03日 エリア：大阪府守口市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.仕切られている方が20年引越し業界の経験をお持ちとのことで、家具や家電のことなど何を質問してもお答えいただいてとても助かりました。 荷物の搬入も、まずこちらの希望を聞いてくださり大変満足しております。
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.＞荷物を壊してしまったり、家屋に傷をつけるようなことがありましたか ないと答えましたがまだ荷解きが完了していないのでわからないです。 見積もりの取得方法と予約方法がとても簡単で非常に助かりました！ 今度もしまた引っ越すことになりましたら、相見積もりを取るのをやめて直接アップル引越しで予約しようかなと思いました。 コスパがいいわりには全然パフォマンスが落ちない、とてもプロな引越し業者さんだと思います！ ありがとうございます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都江東区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もり当初は三名作業と言っていたが、実際は二名であった。ダンボールの数が見積もり時から10箱以上足りなかった(webによる確認ではあるが)。 新築一斉入居で時間が限られる中で二名と考えれば非常にテキパキと作業して時間内に間に合わせて頂けたのは有り難かった。ただし、三名であれば注意書きにも気がついて、より丁寧な仕事が期待できたと思うと残念だった。
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応が丁寧で人当たりもとても良かったです。
引越し日：2022年04月03日 エリア：京都府京都市左京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月03日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.前回7年前に頼んだときにアップルさんの大ファンになったので、今回は他社に見積依頼することなくアップルさん一択でお願いしたのですが本当によかったです。まず、見積もりがすべてリモートで、対応も基本チャットだけで完結するのは共働きで忙しい我が家には大変ありがたかったです。さらに当日は、家の前の道路が狭くてトラックをほかのお宅や工事現場の前に停めなくてはならないときにも、ご挨拶から交渉までしっかりしてくださったことに、他の会社さんのマナーの悪いトラックもよく見ていたので大変感激しました。新居の芝まで気を遣って下さったり、重い荷物を2階まで上げて頂くのもてきぱきと嫌な顔せず対応頂けて、本当によかったです。本当は夕方くらいまでかかるんじゃないかと思っていたのですが予定より何時間も早く終わったのはさすがの一言です。やっぱりアップルさんに頼んで良かったです！知り合いにも勧めていきたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月03日 エリア：大阪府摂津市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.小雨混じりで、予想より荷物が多かったようですが、テキパキ頑張って運んでくださいました。搬入時には応援の方も来てくださって倍速で終わりました。スタッフの方のチームワークがいいなぁと思いました。 搬入の時間の条件にも合わせて下さって助かりました。 「勤勉さは人の貴重な宝である」と昔の格言にありますが.良いお仕事に感謝します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月03日 エリア：佐賀県三養基郡みやき町
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
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A.希望した日にちに、安く引越しできたので満足しています。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話で親身になって対応してくれた。作業スタッフもテキパキしていてとても好印象でしたが、家具の破損があった為、今後も頑張って欲しいと言う気持ちで減点しました。
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.１度引越をお願いした時に全体的にとても良かったので、今回もお願いしました。前回同様にとても 良く、きっとしっかりとした研修などがされていて、どの方が来てくださっても安心して任せられるるのだと感じました。 最初アップルさんの電話がこみ合っていて繋がらなかったので、よその引越会社さんにも電話をしてみたのですが、ヒドイもので不安でしかなく、そのままお断りして すぐにアップルさんにかけつづけました。お手伝いしていただけて本当に良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付の方は親切丁寧、分かりやすく説明してくださり、当日はどんな作業員さんが来てくれるのか心配でしたが、到着時間の連絡を頂いた時にとても明るく丁寧だったので心配は全くなくなりました。実際にお会いしてさらに安心し作業も手際よくスピーディー、やっぱりアップルさんに頼んで良かったと思いました。ありがとうございました。
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
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A.今回の担当者の方はとてもスピーディーにやって頂き とても感謝しています。また機会があったら お願いしたいなと思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.笑顔で対応してくれていたのが好印象だったので、 友人が引越の際、すすめたいなと思いました
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都渋谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方について、お電話で伝えた荷物の内容やダンボールの送付など複数のミスがありました。ただ、対応は丁寧であり、料金の変動もなかったので大きな不満ではありません。 作業スタッフの方については、雨の中でしたが丁寧勝つスムーズでした。電力会社の都合で電気の開通が遅れ、後半は暗闇の中での作業となり申し訳なかったです。
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回も料金、内容ともに満足です。 次回もよろしくお願いします！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都武蔵野市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ウェブ上のチャット形式のお問い合わせは、機能していないのですか？ 何回か連絡しましたが、返信頂けませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.途中の立ち寄りのお宅の名前を呼び捨てにしていました。他のスタッフに荷物の指示をする際に、これ、○○~と名字の呼び捨てにしていましたので、そこは気分が良くなかったです。 また、最後の盗聴器確認を、私がトラック荷台に荷物が残っていないか確認している時に、されていたので、本当にやっていたのか気になります。 また、お支払い費用を見えるダンボールの上に封筒で置いていましたが、では支払いというタイミングで、私から渡したのではなく、自ら封筒に触られていましたので、この対応を気にされる方はいらっしゃるのではないでしょうか。 基本的に作業はスムーズで、他のスタッフへの指示も穏やかでしたので、基本的には良いご対応でした。また次引越しするなら、アップルにお願いします。
引越し日：2022年04月03日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.非常に段取りよくスムーズに作業して頂いたので、あっという間に 終わりました。妊娠中である事も気にかけて下さりありがとう ございました。将来、また転居する事があればまたお世話に なりたいと思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.初めて利用する引越業者でしたが、特に気になる事もなく、且つ他社 よりリーズナブルなため。利用して良かったです。多すぎず少なすぎずな 適度なコミュニケーションも、ちょうど良かったです
引越し日：2022年04月03日 エリア：東京都新宿区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業自体については文字なしであったが、このアンケートにがっかりした WEBからアンケートに回答しようと思い「アップル引越 アンケート」で検索をかけ ると、ヒットするのは、アンケートの結果公開のHPばかりで、どこから回答したらよい か全く分からなかった 作業とは関係ないことではあるが、非常に残念
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの方の作業についての説明が簡潔で分かりやすくて、とてもよかった 実際の作業も短時間で、手際よく行われて、「さすがプロの仕事だな」と感心しました。
