お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：162534枚
最新更新日：2026年09月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 981～1000件 を表示 / 全 162534 件
引越し日：2026年08月13日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・事前に有機ELテレビがあることを、御社に伝えたと思い込んでおり、現場スタッフに「有機ELテレビがあることは連絡済みである」と話して、困惑させてしまい、失礼しました。丁寧に梱包、運搬いただき、問題はありませんでした。 ・段ボールに入りきらない家電が発生してしまいましたが、快く対応いただきました。 ・引っ越し翌日に破損に気が付きました。両方とも使用年数の長い物品なので、しょうがないと思いました。①デッキブラシが折れていた。③洗濯物干しのプラ部品が破損していた。 ・洗濯機の取り付けサービスが完了しませんでした。原因：排水ホースの口径とエルボの口径が合致しないと判断したため。現場でリーダーの説明を受け、その場では納得しました。翌日、エルボを床面から取り外して試行錯誤したところ、無事排水ホースは接続できました。結論：排水ホースの口径とエルボの口径は合致した。ただし、両手を使って力いっぱいねじ込まないと嵌らなかったので、当日の判断は仕方なかったと考えます。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、デッキブラシや洗濯物干しの部品に破損が生じ、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、洗濯機の取り付けにつきましても、結果としてお客様ご自身でご対応いただくこととなり、お手数をおかけいたしました。 そのような中でも、当日の状況にご理解をいただき、スタッフの連携やご家財の運搬について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 いただいたご意見を今後の作業品質の向上に活かし、より安心してお任せいただけるサービスに努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：東京都小平市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧な作業をしていただきありがとうございました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：宮城県仙台市宮城野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月13日 エリア：千葉県市川市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現金支払orクレジットカード支払どちらでも、当日選べるようにしてもらえるととても助かります。
引越し日：2026年08月13日 エリア：愛知県豊田市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.プラスチックの棚が少しだけ破損しましたが、補償してくださるということでとても助かります。 ダンボールの回収が無料か有料かがよく分からなかったので、申込みの時点ではっきり分かるといいなと思いました。 この度はありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、プラスチック製の棚を破損させてしまい、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 補償につきまして、引き続き誠実に対応させていただきます。 また、ダンボール回収についてご案内が分かりづらく、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見は今後のサービス改善の参考とさせていただきます。 そのような中でも、スタッフの対応や作業について温かいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月13日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し先に乳児を含む家族が先着していたのですが、ベビーベッドや椅子などを優先して設置できるようご配慮いただき、非常にありがたかったです。作業員の方々の言葉遣いや振る舞いも終始丁寧で、全体を通して非常に満足のいくお引越しとなりました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：広島県広島市西区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業で来てくださった方は元気で明るく、対応も親身で安心出来る方でした。 一度見積に来て頂いた後もお電話で何度か相談しましたが、毎回快く対応いただき引越しへの不安がなかったです。 当日のスタッフの方々も皆さんテキパキととても対応が良かったです。 責任者の女性の方をはじめ、搬入の際も丁寧に運んで下さいました。 猛暑の中、エレベーターのない3階への引越し作業は身体への負担も非常に大きかったと思います。滞りなく迅速に作業していただき、感謝いたします。 この度はありがとうございました。 また引越しをする機会がありましたら是非お願いしたいと思います。
引越し日：2026年08月13日 エリア：広島県広島市安佐北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりスタッフと引っ越し後の電話の勧誘がかなり酷かった。作業スタッフも良く料金も安いのにそこだけは残念だった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、見積もり時のスタッフの対応やお引越し後のお電話により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様に気持ちよくご利用いただくべきところ、接客やご連絡の面でご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。 今後は、スタッフの接客対応を改めて見直すとともに、お引越し後のご連絡についてもお客様への配慮を徹底してまいります。 そのような中でも、当日の作業スタッフや料金についてご評価いただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました！とても助かりました！
引越し日：2026年08月13日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月13日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月13日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.天気の悪い中でしたが、丁寧に対応いただきました。ありがとうございました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月13日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積時にダンボール80ケース+大型家具で2往復と聞いていたので、正直１日掛かるかなと思っていましたが、4時間弱で全て運んで貰えて助かりました。価格も納得行く金額でした。 また引っ越しの機会があればお願いします。
引越し日：2026年08月13日 エリア：愛知県知立市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、洗濯機の動作確認時に床が水浸しとなり、ご家財を濡らしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 桐たんすやロボット掃除機につきましても、ご心配とご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。 修繕・メンテナンスについてご案内した後、ご返答をお待たせしている状況につきましても、誠に申し訳ございません。 いただいた内容を確認のうえ、対応についてご案内させていただきます。 そのような中でも、作業全体についてご評価いただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月13日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物が多いのと、大雨の日にもかかわらずスムーズに引越し作業していただきました。 アップルさんはとてもお安いので、その範囲でとてもよくしていただきました。 ただ、現場と受付の連携がうまくいっていなかったと思いますのでその点だけお伝えさせていただきます。 物が多い点について、こちらも不安に思っておりましたため、そちらはweb見積もりの段階でお伝えしました。しかしその旨が現場に伝わっていなかったようでした。 ・時間が押して、後半から現場全体かなり焦られておりました。 ・web見積もりの段階で照明について、特殊な形状のため【このままで大丈夫か】確認をとりました。問題ないと返答受けたためそのままにしていましたが、現場の方には「自分で外すよう」「こういう特殊なものは本来有料で行う」と言われました。本来、事前にこちらで外そうかと考えていたので、いきなり言われてびっくりしました。 ・PCの梱包についても、事前にそのままでも問題ないとのことだったのですが、実際当日雨に濡れた状態で運ばれました。運ぶだけでしたら、こちらで事前にちゃんと梱包をしたかったと後悔しています。 ・スタッフさんがトラックの中で「ダンボールに重いとか書くくらいなら、物減らせよ」と愚痴っているのを聞いてしまいました。 現場全体が疲弊しているように感じて、すべてこちらの物が多いのが悪いのですが、なんだか申し訳ない気持ちになった引越しでした。 web見積もりの段階でこちらから通話までして共有したものが現場にどこまで伝わっているのか不明でした。 このような対応を受けるくらいなら、物が多い分最初から金額をあげてほしかった、と感じました。 できるだけ安く、の企業努力には感謝しておりますが、こちらは安かろう悪かろうの引越しやさんに頼みたい訳ではありませんでしたので… ただ、新居にて荷物をきれいにおいてくれたり、洗濯機のホースが切れかかっている旨を丁寧に教えてくれたり、基本的には感謝しております。 このようなアンケートを書くのも心苦しくお伝えするつもりもありませんでしたが、わざわざお電話でアンケートのお願いをいただいたためお送りします。 どうもありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、事前にご相談いただいていた内容が現場スタッフへ十分に共有されておらず、ご不安とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 照明やパソコンの取り扱いについて、事前のご案内と当日の対応に相違があったこと、また作業中のスタッフの発言により、お客様に申し訳ないと感じさせてしまいましたことを重く受け止めております。 安心して当日を迎えていただくために事前確認を行っているにもかかわらず、その内容を現場で活かすことができず、誠に申し訳ございませんでした。 今後は、受付と現場間の情報共有を改めて徹底するとともに、作業中の言動やご家財の取り扱いについても指導し、安心してお任せいただけるサービスに努めてまいります。 そのような中でも、悪天候の中での作業や新居での対応について温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年08月13日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年08月13日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-