お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153459枚
最新更新日：2026年05月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 100041～100060件 を表示 / 全 153459 件
引越し日：2022年03月25日 エリア：兵庫県明石市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月25日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付について、見積もり時に、午後便を指定していたが反映されておらず変更する必要があった。 ネットで見積もりの打ち込みしていたが、確認ではなく、全部再聴取になったようにそれなら打ち込む必要はなかったと思う。 当日の作業スタッフはテキパキ動いてくれて、申し分なかったです。
引越し日：2022年03月25日 エリア：愛知県東海市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しを担当した方に感謝しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧な対応 丁寧で手際よい作業 で気持ちよい引越となりました。
引越し日：2022年03月25日 エリア：京都府京都市下京区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去に2度利用させて頂いて本当に良いと親と弟から聞いていたので信頼させて頂いて依頼させていただきました。ですが、上記にも書かせていただきましたように運び方が雑なことシューズケースを落としても拾わず蹴っていること。 さらにはその靴類15足荷下ろし忘れがあったと言うこと。私は大阪で積み込みの立ち会いをさせていただき京都の引越し先には母に待っていてもらっておりました。最後全て荷下ろしが終わり荷台チェックにはギリギリ間に合ったので私が確認をさせて頂いたのですが、トラックの中は散らかっており1番奥に洋服をかける段ボール？(縦に細長く蓋が上に開く段ボール)が2.3箱ありお兄さんがあの箱は全て空箱となっております。と断言されたのでまさか私もその空と言われている段ボールに私の靴15足が入ったままとは思ってもいませんでした。 わざわざトラックに乗り込んで空かどうか確かめるべきだったのでしょうか？客である私がそこまでしてチェックをしないと積み下ろし忘れがあると気づかないのでしょうか？私自身もまさか忘れているとは思っておらず、次の日3/26の夕方に靴が全足ないのに気が付きました。私自身もそれまで靴がないことに気が付かなかったのはすみません。ですが、16:30にコールセンターに問い合わせをさせていただきすぐに京都南支店の方へ問い合わせをし、折り返すとの返答でしたが折り返しが何もなく18:24に再びコールセンターに問い合わせをさせて頂きました。でも支店からの連絡がないのでどうしようとないと言われすぐ折り返しますと言われました。でも何も連絡がなく19:47にまたコールセンターにかけせていただきましたが支店からの連絡がない限り何もできないと言われました。何時間も折り返しがなくどれだけ待たせるのでしょうか？着信履歴残ってるので証拠はあります。 まず昨日3/25の時点で降ろし忘れにあったことに気づかなかったのでしょうか？せめて次の日3/26の朝に気づかなかったのでしょうか？支店に帰って荷台の確認とかしないのでしょうか？3/26の夕方に私が気づかず連絡をしていなければそのままそちらからの連絡もなく紛失していたのでしょうか？ 小さい箱1箱ではなく15足もトラックに残っていたのになぜ次の日の朝一番とか気付かずに連絡がなかったのでしょうか。本当にあり得ないと思います。 3/26の21時過ぎにやっと3/25担当してくださった方から連絡があり降ろし忘れがありましたと言ってました。今すぐに持ってきて欲しいとお伝えした際に今からですか？って言われました。 当然ではないですか？こちらから連絡しなければ何も連絡なかったのですから。 22時半に持ってきてくださり夜遅かったのでインターホンから玄関前に置いといてくださいとお伝え致しました。2人のうち恐らく後輩の方が本当にすみませんでしたと言っているだけで、もう1人の主となっていた男性の方は何も謝罪なしでした。主となっていた方が書類に確認サイン等を求めてきておられた方です。シューズケース蹴っていた方です。荷台チェックの際に奥の箱は空ですと言っていた方です。なぜその人は謝らなかったのでしょうか。不満ばかりです本当に。 全額返金していただきたいほどです。 蹴ったり問い合わせても何時間も折り返しなくこちらから3度も問い合わせて結果持ってきた際は2人ともは謝罪せず。 本当にここまでしてきちんとした謝罪はないのですか？ 怒りが収まりません。 本当に気分が悪いです。 もう絶対2度と利用しません。 伝票に京都南の担当スタッフ小長谷と書いてます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１６〜18時の予定時間は目安とはいえ こちらにきたのは18:50くらいで急いでくれていたのはわかりますが運び方雑でしたし、スニーカーを大切にしているのでわざわざ1足ずつクリアケースに入れさせていたのですが、他の荷物を運んでおられる際にそのクリアケースに当たられて1足床に落ちました。それを拾うわけでもなくそのままにして他の荷物を運ぶ際に2度蹴られてました。いくら急いでいるにしても落としてなおさず蹴るのはおかしくないですか？ すみませんも何も謝罪なしに何もないかのように運んでいって。 最後引っ越し終わりの際もサインする時に用紙を床に置かれ床に肘をついて書かされました。 バインダーがあるので立ったままでもサインできたのではないのでしょうか？
引越し日：2022年03月25日 エリア：岐阜県関市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回もありがとうございました。 丁寧な対応感謝しております。 また利用させていただきます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月25日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月25日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月25日 エリア：山口県山口市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越前の営業の方、引っ越し時のスタッフの方には柔軟に要望に対応していただき感謝しています。 今回はWebで見積もり等が完結する形になっていますが、作業時間や作業量の説明（上記の開梱・梱包の対応範囲）がもう少し具体的に書かれているとよいかなと思いました。 なお、全体的には今回もサービスに満足しています。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方についてはchatだけでの対応でしたが、質問してからの回答までのリードタイムが短く、色々と相談できたことが良かったです。 作業スタッフについては、今回梱包・開梱のオプションを付けていましたが、作業時間2時間～3時間の予定時間と作業員2名～3名（搬出時3名、搬入時2名）で、すべての荷物の梱包開梱は正直難しいと思いました。 実際、搬出時は半分程度の荷物の梱包を自分で事前に行い、搬入時の開梱は必要最低限にしました。
引越し日：2022年03月25日 エリア：千葉県千葉市稲毛区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました！！とてもよかったです プレゼントはもしあたっても いりませんので、他の方に あげてください
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日までのサポートも含めて しっかりと対応していただいたから
引越し日：2022年03月25日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 また機会があればよろしくお願いいたします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても手際良くやっていただき、安心できた 事前に時間を連絡いただき助かりました
引越し日：2022年03月25日 エリア：東京都大田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業スタッフ（担当者）作業スタッフの経歴とかが分かれば なおより良く安心して出来ていいと思います 大事な荷物を任せられます
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9→引越しの事で分からない事きいても、はっきり答えてくれました Q10→3人作業スタッフでした 連係が取れてテキパキしていて、次に誰かが引越し をするときに名前を教えられる！と思いました
引越し日：2022年03月25日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当に大満足です 前日までの荷造りは大変でしたが、引っ越し当日はほとんどおまかせし おちついて新居に入ることが出来ました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.（電話）電話口第一声がとても明るくて良かったです。疑問点もききやすい 流れでした。短時間でスムーズにききたい内容がきけました （当日の方）初めての業者に頼んで引っ越しをしたため不安な面もありましたが、 全てすごく良かったです。荷運びはテキパキと移動中の連絡も スムーズでした。お部屋のライト付けまでやって頂き大変助かりました！ 神田さんありがとうございました！
引越し日：2022年03月25日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初にお電話で問い合わせをした際に担当して頂いたスタッフさん（イチラクさん）の対応がとても良く、お話もスムーズで不安点や確認点は全て詳しく説明して頂けました。その後も梱包方法等で細かい問い合わせをした時、毎回とても丁寧に対応して頂き、とても良かったです。 長距離の引越しだったので搬出と搬入のスタッフさんが違ったのですが、搬出のスタッフさんは驚くほど作業が早く、挨拶も最後まで丁寧にしてくださり、気持ちよく終わることができました。 搬入のスタッフさん（カジさん、オオバさん）も、終始笑顔で感じが良く、家具の設置や配置に困った時はすぐにアドバイスを下さったり、困っていると「お手伝いしましょうか」とすぐ気づいて手を貸してくださったり、大変な作業中でも優しく子供の相手をずっとしてくれたり、こちらで組み立てた家財の組み立てを直して頂いたり、大型家財が搬入出来ないという不測の事態にも臨機応変に対応してくれたり、本当に素晴らしい対応をして頂きました。 今まで何度も色んな引越し業者さんを利用してきましたが、引越しは依頼側もとても気力体力を削られると思うのですが、こんなに気持ちよく引越しを終えられたのは初めてです。関わって頂いたスタッフさん全て、 過去一番の対応でした。小学二年生になる息子も、二日間のスタッフさんの姿を見て、将来は引越し業者さんになる！カッコ良かった！と言っていました。 引越しは次回引っ越すことがあれば必ず利用させて頂きたいと思います。この度はお世話になりました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月25日 エリア：大阪府高槻市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前の引越でお願いしたアートさんと比較するととても丁寧で感じ良かった。 次の引越もお願いしたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月25日 エリア：大阪府吹田市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また利用したいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.臨機応変に対応して頂きました （ダンボールに入らない大きさや長さのある物etc） 東京も大阪もスタッフの方がとても良かったです
引越し日：2022年03月25日 エリア：神奈川県三浦郡葉山町
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました！とても気持ちのいいお仕事ぶりでアップルさんに お願いしてよかったと思いました！ ありがとうございました♪
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方かたコールセンターの受付の方、当日の作業をしてくださったスタッフの方々 まで全員がとても感じ良く、他のみつもりをとった大手業者とは比べものにならない ホスピタリティを感じました！ 知り合いには気持ちよく対応して下さるアップルさんを絶対押します！
引越し日：2022年03月25日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。 また機会があればよろしくお願いします！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安くて、融通がきくから お願いしていなかったものを引き取ってもらえた。 全部ネットで見つもり、申し込みなど出来るのが 良かったから
引越し日：2022年03月25日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月25日 エリア：愛知県名古屋市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.搬出時のスタッフは100点。素早く丁寧だった。
引越し日：2022年03月25日 エリア：広島県広島市中区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じの良い方で、丁寧で細かく希望を聞いてもらえたから。