お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124779枚
最新更新日：2025年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
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引越し日：2020年09月25日 エリア：千葉県習志野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１つ１つ丁寧に確認して対応してくれたため。
引越し日：2020年09月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月25日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いつもお世辞になっております。 引越業者はいくつかを毎回検討するのですが、それでも最後に残るアップルさんはすごいと思っています。 私は安さ重視ですが、同価格帯で候補が残った場合、引越スタッフの質を口コミなどで確認しています。それをみて、安いのにスタッフの質を維持されているんだなと感心しここに決めております。 昔から引越はよく経験していますが、毎回家具の破損など不備が発生しておりその都度対応に辟易しておりました。アップルさんでも以前家具の破損がありましたが、対応マニュアルが整っていることが分かり安心しています。(引越時に家具を破損された後、引越スタッフより連絡をしますとのことでしたが、結局謝罪と修理の連絡がしばらくなく、こちらから連絡を取った所は残念でした。) 上記より、今後も引越する際は有力な候補になりそうです。友人にも勧めようと思います。 最近、町でもよくアップルさんのトラックを見かけるようになり私も嬉しいです。末長く利用できたらなと感じています。これからも応援しています。頑張って下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リピーター3回目です。二人一組(三人の時もありますが)のペアで動かれており、指示出しと受け手というように役割がしっかり別れておりチームワークが取れています。ただ毎回受け手に回る方は未熟な点が窺えるときがあり、見えないところでのその方だけの運び出し中は不安があります。しかし、指示出しの方がドアノブや角など留意するべき点を伝えておりカバーできているのだろうなと思いました。そのため二人を合わせてこの評価としています。
引越し日：2020年09月25日 エリア：東京都大田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.おすすめのパン屋さんをおしえてくれました
引越し日：2020年09月25日 エリア：埼玉県日高市
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.連絡した物以外の荷物が少しあったが サービスで運んでくれた。
引越し日：2020年09月25日 エリア：神奈川県足柄上郡松田町
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前アート引越センターさんにお願いしたときよりも、作業のクオリティや担当者のプロ意識が劣っていると感じました。引き出しや衣装ケースは搬送中に開かないよう養生テープで固定してくれましたし、荷積み後も軽い拭き掃除を手伝ってくれました。引越後の段ボールも、アートさんは無料で回収してくれました。 やはり値段相応のサービスだなと感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業中にマスクを外していたから。
引越し日：2020年09月25日 エリア：兵庫県三木市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特になし
引越し日：2020年09月25日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.9/25 雨の中本当にありがとうございました。 おかげ様で新しい生活ができております。アンケートの返事がおそくなってごめんなさい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越当日は台風の影響で雨となり、その中皆さん本当によくやって下さいました。 朝、一番から夕方暗くなるまでいやな顔一つせずテキパキとすばらしかったです。次の日、仕事先で自然と「アップル引越センターすごくよかった」と仲間に伝えていました。 知り合いに引越を薦めるかというより実際に伝えていました。
引越し日：2020年09月25日 エリア：東京都中央区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.渡邉さん 引越しから２ヶ月経ってしまいましたが、晴海に引越の際には良くして頂き ありがとうございました。渡邉さんはとてもフレンドリーで親切で働き者だね と主人と話していました。渡邉さんの元、高西さんと工藤さんも色々と お手伝い頂き楽しい引越になりました。感謝しています。もうすぐ赤ちゃんも 誕生されると思いますので引き続きお仕事頑張って下さいね！！また宜しくお願いします！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１回目の引越しの際（１年半前）にアップル引越センターを初めて利用 しましたが、その際に荷物の積み残しがあったことを今回の契約時に伝えたところ、 引越料金を安くして頂きました。積み残しがあったことが残念でしたが、今回対応 して下さったことは感謝しています。 今回現場担当して下さった渡邉さんはとても感じが良く大変親切で色々なアドバイスも下さり 今回もアップルさんんいお願いして良かったと思いました。また次回の引越の際にも アップルの渡邉さんに担当して頂きたいと思います！！アンケート遅くなり申し訳ありません。
引越し日：2020年09月25日 エリア：埼玉県三郷市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.りんごり君のダンボールが可愛くて好きなので、ぬいぐるみが当たると嬉いです！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.3階利用させてもらっていますが、担当スタッフが感じが良く人に薦めても大丈夫と思えます。 （変な引越し屋は薦められない）
引越し日：2020年09月25日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.明けましておめでとうございます！昨年はお忙しい中（しかも雨の日でしたm(_ _)m）お世話になりました！ とても感じの良いスタッフの方々でした！ 忙しい中、家具の組み立てもしていただいてありがとうございました！鍵の開け方やらブレーカーの場所がわからなかったり（；^ω^）その時もササッと対応してくださりましたご迷惑おかけしましたm(_ _)m 初めて引っ越しを業者さんに依頼したので他社さんがどうか分かりませんが、また次回引っ越しする際にはアップルさんに依頼しようと思います！ CM見かけて応援してます(^o^) 今年も頑張ってください！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手際も対応も良かったため！
引越し日：2020年09月25日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月24日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。初めて利用させて頂きましたが、迅速、丁寧な作業を行って頂き感謝申し上げます。 電話でも料金の詳細をご説明頂き安心感がありました。 また機会があれば宜しくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.詳細な料金説明と迅速、丁寧な作業。
引越し日：2020年09月24日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.知人から教えてもらい利用させて頂きましたが、聞いていた通り親切でした。安価で素晴らしいサービスだと思います。また是非利用させて頂きます。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応は分かりやすく説明してくださいました。 作業スタッフの方も明るくハキハキしていて、とても好感がもてました。作業中もこちらの希望を快く聞いて下さり、大変親切でした。冷蔵庫と洗濯機の設置場所が狭く作業しずらかったと思いますが、頑張ってくださいました。ありがとうございました。
引越し日：2020年09月24日 エリア：埼玉県狭山市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧に作業して頂き、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業開始連絡がなかった。 当日作業頂いた方は親切に対応してくださいました。
引越し日：2020年09月24日 エリア：岐阜県岐阜市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.大手の引越し会社と比べると、値段が安かったので正直パフォーマンスは下がるかなと思いましたが、そんなことはありませんでした。 ネットでの荷物の内容等を、客自ら選択するのはいいですが、抜けがあったりして、結局は想定通りの荷物量でなかったり、段ボールも１人暮らしならこのくらいと言われましたが、結果的には小さい方の段ボールはもう１セット必要だったので、その辺のところはできればわかりやすい方がいいかも。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的に引越し作業はスムーズだった。 １つ、遠方の引越しだったため、現地での荷物引取の時間はできれば午後の時間帯がよかったが、そこは違う引越し作業との兼ね合いもあるだろうから仕方ないが。
引越し日：2020年09月24日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.引越し業者さんにお願いするのが初めてで緊張していましたが、丁寧で仕事が早く、何か言わなくてもこちらに気を回してくれました。 本当に良い方たちに担当頂けたと思っています。ありがとうございました！ また、事前に自動見積もり頂けるのも大変ありがたかったですし、その上で当日引き取りなど臨機応変な対応をしていただき、ありがたいばかりです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・お電話対応の方は丁寧で感じが良かった ・荷物に関しては男性２人でしたが威圧感もなく、気持ちよくスムーズに対応いただけたため。 人柄の良さが伝わってきた。
引越し日：2020年09月24日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.御社は初めて利用しました。 作業頂いた足立さん、下江さん、2人とも感じが良く、依頼して良かったです！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2人だが、スピードが早くテキパキ動いて頂いたから。
引越し日：2020年09月24日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.20/09/23 09:04 昨日、引越しは終了いたしましたが、 引越し先に到着した際作業員のお一人が派遣社員なので定時があります為、荷下ろしが作業員一人となりますと言われました。 ご料金も払ってるのにその対応はどうなんでしょうか？ 私の友人が手伝いに来てくれて、作業員さんがベットを組み立ててくれてる際に 洗濯機や、冷蔵庫段ボール荷物全て運びだしかなりの重労働でした。 作業員が途中で減るなどどちらかに記載されてましたでしょうか？ 見落としてるようでしたからこちら側の確認不足ですが、、、 私の友人もたまたま来れたからよかったものの、作業員お二人でされてたらさっさと終わるところが、長くかかってたと思います。 前に使った別の引越し業者さんはお安かったですが2名体制でした。 とても残念な思いで損をした気分です。 今後の参考にしますとお返事いただいてもあまり納得いきませんので、しっかりとした対応をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員さんは悪くないですが、 2人体制されてたのが、派遣社員だから後半は1人体制というところだけ納得いかないです。 派遣社員が帰るのであれば、その分別のスタッフさんを事前に調整するなりしてほしかったです。 ただただ、「派遣社員なので時間的に」と言われましてもこちらも、「はい」と答えるしかないでしたし、それよりも引越しを速やかに行いたかっので、、、
引越し日：2020年09月24日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は大変お世話になりました。家族での引越しは初めてなので当日まではどうなるか心配でしたが、皆さんのおかげでスムーズに進み、自分達はほとんど何もしないであっという間に終わりました。引越し後に荷解きがしやすいように段ボールを置いてくださるなど、細かな気遣いがよかったです。金額以上の対応だったと思います。 知人が引越しする時はアップルさんを勧めたいと思います。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.小さい子供がいるので当日はほとんどお任せする状況でしたが不安に思う点がまったくなく、安心してお任せできました。どのスタッフの方も感じが良くて明るく、テキパキしていて気持ちのいい対応でした。 営業の方も電話でのやりとりが完結でわかりやすく、こちらの希望も汲んでくださったので助かりました。