お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153589枚
最新更新日：2026年05月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
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引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は本当にありがとうございました。とても良かったです。また引っ越す際は絶対検討させていただきます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.立会した代表からとても良かったというお言葉をいただけました。
引越し日：2021年12月04日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月04日 エリア：広島県東広島市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.総合的には満足です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新人なのか手際が悪かった。結構、作業者間の会話を聞いていて凄く不安になった
引越し日：2021年12月04日 エリア：埼玉県戸田市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と使いませんし、誰にも紹介しません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.フロントの立ってくれていた大下様は非常に良かったです。一方でアラヤという人は、破損したテレビボードを直そうとしてロックのかかった状態の扉を無理やり開けようと何回もし、指摘をするとむすっとした顔で部屋から出て行った。過去最高に態度が悪かった。
引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都荒川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.手続きがメールで出来たのでとても便利であったこと、料金の安さ、オプションが全て完璧であったと思います！ ありがとうございました。 次回の引っ越しの際にも是非お願いしたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.終始丁寧且つ迅速に作業を進めて頂けたことやその他の相談にも乗って下さってアップルさんにお願いして良かったと心から思いました。
引越し日：2021年12月04日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても早くてビックリしました！ 丁寧に運んでいただきありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても感じがよく、安心して任せられた。
引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらの要望にも笑顔で対応してくださり、とても助かりました。 また機会があれば利用したいです。 ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業がとてもスムーズかつ丁寧で、信頼できる方だと思ったため。
引越し日：2021年12月04日 エリア：福岡県糟屋郡粕屋町
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月04日 エリア：千葉県木更津市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都大田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての引越しで不安に思っていましたが、無事に作業を行っていただきありがとうございました。 非常に素早く手際よくやっていただけて頼もしかったです。（作業が早すぎてどのように運ばれていたかは確認できませんでしたが） 多忙な時期で、見積もりの際に部屋に直接上がって見てもらうのが難しかったため、ネットで全て簡潔するアップルさんに頼むことができてよかったです。 荷物量や日程ごとに見積もり金額が出て、適切な価格でお引越ししていただけるのか（必要以上に費用が請求されないか）明瞭に分かり安心できました。 また機会がありましたらアップルさんで検討させていただきたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月04日 エリア：岐阜県郡上市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回は受付の人も良くしてくれて、スタッフも丁寧で早くて親切で、今回もスタッフは同じく丁寧で親切で早くてとっても良かったです！受付の人はマニアル通りの対応で色々相談とかできる感じではなかったです！その分スタッフさんが臨機応変にやってくれたので助かりました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回のスタッフの人も前回同様とっても良かったです！対応も作業も！壊れかけてたのに気づかず運んでもらうリストに入れてトラックに積み込んだ後なのに壊れるかもしれないですよ！って、ほんとに壊れたんです！持って行かなくて良かったです！他にもテレビ台はアパートの入り口はいるでしょうか？大きないですか？とそれもトラックに積み込んでからでしたがテレビが台から外れなくてテレビは持っていきたかったので〜色々試行錯誤してテレビと台と離れて台は置いていきました！正解でした！色々わからないことどうですか？と聞いていただきここら配りが良かったです！遠い所ありがとうございました！
引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ご担当頂きました酒井様、迅速にご対応頂き、また応対も心優しい素晴らしいお方でした。 メールで問い合わせした際もスタッフの方に丁寧に対応頂き、お値段も良心的で次回もぜひお願いしたいです。 この度は本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく失望。 2年前の引っ越しの際、他社と比較を重ねた上でアップルさんにお願いし、その時は感動するほど丁寧なサービスをして頂いた。コロナ前だったので作業中に少し世間話などもしたが、明るく気持ちよく会話して頂き、あまりにも丁寧で気持ちのいい対応だったので、家族と「本当にいい引越し屋さんだったね」と話し、すぐにアンケートを送ったほどだった。 その経験があったので、今回の引っ越しも迷わずアップルさんにお願いしたのに、前回と今回では天と地ほどの差があった。 本当にガッカリした。同じ会社とは思えない。作業員の対応含めてもう二度と頼みたくないと思ったし、もう頼まない。 アップルさんは値段の安さも魅力で、なるべく安い引越し会社に頼みたいのも本音だが、このレベルでは数万上乗せしたとしても他社に頼む方がいい。 洗濯機や本棚など家具家電の破損の件に関しては今後詳しくお話しさせて頂きたいので、ご連絡をお待ちしています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・洗濯機の設置作業はサービス内のはずだが、こちらから切り出さないとやってくれなかった。（洗濯機を洗濯パンの外に雑に置いたまま料金の精算を済まそうとされた）また、先述の通り荷運び時に何らかのミスがあった可能性あり。 ・盗聴器発見サービスを申し込んでいたが、これも言わないとやってくれなかった。そればかりか、「搬入時に既に行っているのでご安心ください」と言われた。だが、搬入時には家族が同席しており、その作業を行っていないことを確認している。目立たない作業で家族が気付かなかっただけ？という可能性も考えたが、「少なくとも一番奥の部屋でそういった作業を行った気配はなかった」という。（家族は一番奥の部屋でのベッドの組み立ての様子をずっと見ていたので、盗聴器の捜索を行っていれば確実に気付く） また、仮に本当に行っていたとしても作業前作業後にその報告がない時点でおかしい。 ご安心くださいと言われておかしいと思い、「いや、家族が見ていたけど、やっていた様子はないですよね…」とやんわり伝えると、ぶっきらぼうに「じゃあもう一回やります」と吐き捨てられた。ここで私も家族も呆れ&怒りを感じたので、その後の作業の様子を注視していたが、全体的に適当な感じだった。 ・搬入時に本棚（180cmほどの高さがある）の下に地震対策のマットをかましてほしいと頼んだのだが、先程確認したところマットが全て本棚の下に入ってしまっており、地震対策の体を成していなかった。 ここは引越し作業に含まれない善意のサービスだと理解しているが、「何のために設置するものなのか」考えず、とりあえず形だけ整えればいいという姿勢は改めてほしいと思う。 その場で詳細に確認しなかった私達も良くなかったが、前回の引越し作業時にも同じようにマットをかましてほしいと頼み、その時は非常に丁寧にやってもらえた&「これで本当に地震対策になっているかな？」と作業員の方々で話し合うなどしてくれていたので、同じアップルさんなのだから今回も問題ないだろうと思っていた。 ・搬出作業時、ベッドのマットレスの上にハンガーBOXを置かれた。（恐らくそこに置いた方が作業しやすかったのだと思う）ハンガーBOXは荷台に直接積み込むものだし、洗濯可能なカバーは既に取り外しており、衛生的でなく気分が悪かった。 ・作業後、紙のアンケートを渡されなかった。アップルからのメールを読み、初めて紙のアンケートがあることを知った。（2年前のことなので記憶が朧げだったが、確かに前回の引っ越しの際は紙のアンケートを渡してもらっていた！） ・ワレモノと記載していた段ボールも特に丁寧に扱ってもらっている様子がなかった。 ・料金精算時、署名を要求されたが、用紙を渡された時点で「トラックの荷台確認をしたか」「盗聴器のサービスをやってもらえたか」の項目に既にチェックが付いていた。また、洗濯機の設置についての項目は「未実施」にチェックが付けられていた。 洗濯機は「設置しなくていいですか」とも聞かれていないし、こちらから言い出さなければ勝手に未設置のまま終わらされていたのだと思う。 盗聴器サービスについてはこの後私の方から「いややってないのでは」と尋ねており、作業完了の報告も受けていない。 トラックの荷台確認は「まだやってないですよね」と聞くと「この後見てもらいます」と言われ、実際に確認もできたが、なら用紙を渡した時点でそこに関しての補足があるべきだと思う。 ・室内で精算していた際、掃除機がないことに気付いた。「掃除機がない」「それにクイックルワイパーもないぞ」と話していたら、作業員（鈴木さんという方）が階下にいる後輩らしき人（安藤さんという方）に「お前掃除機ちゃんと持ってきたのか！？」と怒鳴った。結局助手席にあったようで、手元には戻ってきたが、この時点で夜の7〜8時でありご近所迷惑、安藤さんへの言い方も含め気持ちのいいものではなかった。（私達へ「すみません今確認します」の一言もなかった） ・廃棄と伝えていたジョイントマットの一部をそのまま荷物として新居に運び込まれた。（確認もなかった） ・安藤さんは逐一「この荷物どこに置きますか」と聞いてくれたが、鈴木さんは全くそういう対応がなく、無愛想にどんどん段ボールを運び込むのみだった。（家具の搬入ではさすがに位置を聞いてくれたが） 鈴木さんは終始安藤さんに偉そうに振る舞っていたが、対応の気持ちよさは安藤さんの方が上だったと思う。 仕事を教えるためとはいえ、後輩に高圧的に振る舞う様子を見せられるのは決して気持ちのいいものではない。時と場所を選んでほしい。 ・家具の裏側を軽く拭いてくれるサービスがあると聞いていたが、こちらからやんわり言い出さないと布巾を取り出す気配すらなかった。（また引越し翌日複数の家具を確認したが、軽くとはいえほとんど埃は取れていなかった） ・ベッドが跳ね上げ式のものなので解体代に追加で五千円かかると言われたが、一応こちらの真偽を確認したい。（こちらは「事前に（営業に）聞いていませんでしたか？」と言われたが、ここまでの対応で鈴木さんに不信感が募っているため） ・搬出作業時に、ガラス製のコレクションケースに段ボールを持ったまま思い切り激突していた。私自身はその場面を見ていなかったが、慌てて確認した家族によると目立った傷はなかったそうだが、そのことに関してリアクションもなく、謝られたりなどしていないそう。 ・搬出作業時、旧居の和室の襖を外していたのだが、それを戻すことなく帰られた。「戻さなくていいですか」などとも聞かれていない。 ・玄関の三和土部分に置いてくれと頼んだはずのキャリーカート（タイヤ部分に土や砂がついている）が、玄関脇のフローリング部分に放り出されていた。（しかも室内に置くカバン掛けに重なっており、拭き掃除の手間を要した） ・処分する衣装ケースがあり、「事前に言われていなかったので追加で二千円かかる」と言われたのだが、ここに関して事前に伝えていたかいなかったのか曖昧なため、一応確認してほしい。
引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキしていたのは良いのですが、高齢のお客さんには速すぎて、ついていけないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.親切だったから
引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都調布市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損した家具へのきちんとした対応と 向かいのマンション前に停めないなど、 一般常識を身につけたスタッフの教育 →引っ越し当日に大家さんに注意されてしまいました。車停める場所の気遣いもこちらが言わないとできないんですかね。引っ越し業としてこういう気遣いは常識かと思うんですが。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.いつも家具に傷をつけられ前回とは違うスタッフを希望したのに同じひとが来た。 感じは良いのですごくこちらが我慢することになる。結局今回も家具に傷をつけられるどころか破損レベルに。問い合わせしてますが修復できるレベルではないので代わりに新しいものを用意して欲しいと言ったら返信なく2日経った。感じが良いだけで杜撰なんだなと思ったし現場の人間の教育が全く出来ていない。
引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都板橋区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.満足いくサービスだったため。
引越し日：2021年12月04日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月04日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付の方は話し方に好感が持てたが、洗濯機や冷蔵庫の水抜きはしなくてもいいと嘘を言われた。 作業員の方は荷物を雑に扱っていた。いくつかのダンボールに穴が空いていた。
引越し日：2021年12月04日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-