お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：146363枚
最新更新日：2026年02月16日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
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引越し日：2021年04月07日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前に用意された段ボールが不足したため、電話連絡して当日に持って来てもらうはずだったが、事前に伝えていた不足数量ほどなかった。繁忙期ということで仕方ないとのことだったが、その点だけ残念だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.過去10回以上引越しをしているが、仕事は早く、対応良く、価格は安く、一番良かったから。
引越し日：2021年04月07日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家族でも含めると 4～5回ほど利用しました。 大手の対応が苦手で、いつもこちらにお願いしています。ハズレがないからです。 次も利用したいと思っています。 いつもありがとうございます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回、前々回が、対応が完璧すぎた故に 今回はこの点数ですが 忙しい時期なのに良くしてもらったので不満はありませんでした。
引越し日：2021年04月07日 エリア：東京都荒川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当の方は非常に的確で、こちらの要望にもしっかり耳をかたむけて頂けました。電話のみのやり取りだったのですが、好印象です。 作業担当の方も、リーダー（？）の方がとてもしっかりしてらして、まだ経験の浅そうな後輩の方にも気を配りながら、一番手を動かしていたように思いました。 照明もしっかり取り付けて下さり、助かりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.値段が安くて、作業もしっかりやってくれるので、 安心してすすめられます。 また、ムダなやりとりがいらないところが、見積り段階でも、作業段階でもとてもポイントが高かったです。
引越し日：2021年04月07日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.もともとあったキズに対して管理会社への報告を促してケアして頂いたトコロです。 有難うございました。
引越し日：2021年04月07日 エリア：北海道北見市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し当日は、大変お世話になりました。 荷造りで当日まで大変な思いをしておりましたが、当日、3人のスタッフの作業に大変感激いたしました。丁寧に梱包にしていただき何事もなく到着いたしました。本当にありがとうございました。
引越し日：2021年04月07日 エリア：東京都立川市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もし、今後何かの改善に役立てて頂けるのであればと願い、ありのままをアンケートに回答します。はじめにお願いしたエアコンの設定方法は、ホースはエアコン側面から出し、室外機を設置する側の壁に穴をあけて欲しいとお願いしました。ところがエアコン背面の壁にホースの穴をあける事を提案されました。電気工事屋が「この道３５年なのでまかせなさい」と言うので、その言葉を信じて任せることに。いざ作業を開始して間もなく「壁の中に何かあるかも？」と作業を中断。「壁には制震ダンパーが設定してありますよ」と助言すると「せいしんだんぱー？」と理解できない様子。 まさか制震ダンパーを知らないのかと唖然。壁の構造も知らずに壁に穴をあけようとしていたのか…！と血の気が引くのを感じました。結局エアコン背面からホースを出すのは中止して、最初にお願いしたエアコン側面の壁に穴をあけてホースを外に出すことに。余計な事をしなければ開ける必要がなかったであろう壁にぐさぐさ穴をあけて、補修するでもなくエアコンで隠して何もなかった事に。壁の構造も知らずに壁に穴をあけるなど言語道断だし、新築の家に引っ越して間もないのに壁に余計な穴をいくつもあけられて不愉快極まりないです。新築の壁に穴をあけるとはどれほど重大な事なのか真面目に考えて作業をして頂きたいです。また最近の壁の構造に詳しくないのであればそれはそれで依頼主の要望を誠実に受け止めて要望を確実に実行して欲しい。同じような被害者が出ないことを切に祈ります。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し作業自体は会社理念を遵守した仕事内容に満足ですが、エアコン設置を行った電気工事屋の仕事内容には不快感を感じました。
引越し日：2021年04月07日 エリア：北海道札幌市西区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期にもかかわらず、安く、そして素晴らしいサービスを受けることが出来ました。車庫にあった大きい荷物も運んでもらい、柔軟な対応をしてもらえて大変助かりました。本当にありがとうございました！ 生後7か月の息子がりんごり君をとても気に入っています。 もしも当たったら、すごく喜んでくれると思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の中村さんはとても感じの良い方だった。 作業スタッフのリーダーさん（？）（1番若いお兄さん）は丁寧な受け答えで手際も良く、他のスタッフさんへの指示も的確だった。他のスタッフさんが家具を壁にぶつけてしまった時もすぐに謝罪し、傷がついていないかの確認を一緒にしてくれて安心した。
引越し日：2021年04月07日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物多かったと思いますが、夜遅くまでありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.途中話しかけてくださり、こちらを気にかけてくださったので。
引越し日：2021年04月07日 エリア：東京都杉並区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.用意してくれたダンボールはしっかりしていて安心できた。 またサイズも良く考えられていた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場の作業スタッフの働きぶりが良かったため。
引越し日：2021年04月06日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて利用しましたが、ネット見積もりのみでOKで値段が変わらない、更に安いというのが魅力的でした。 あまりに安いので、丁寧に作業して頂けるのか当日まで心配でしたが、とても感じの良いスタッフの方が丁寧にテキパキと作業して下さってとても気持ちよく引越しすることができました。子供にも優しくして下さり、次回引越しをする時もまたアップルさんにお願いしたいと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネット見積もりだったので営業担当の方のことはよく分かりません。 作業スタッフの方はとても感じがよく、子供にも優しく接して下さったのが印象的でした。もちろん作業もテキパキしていて、壁や床の傷などの確認も逐一して下さり安心して引越すことができました。
引越し日：2021年04月06日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても丁寧で清潔感があって良かったです
引越し日：2021年04月06日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.機会あればまたお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.迅速化かつ光速に、丁寧に仕事をしていただいた。また、犬がいるのにも関わらず、快く会話や面倒を見ようとしてくれていた。 とても満足。
引越し日：2021年04月06日 エリア：埼玉県和光市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手際よく、マネージャーの方が作業員の方へしっかりと目配せして指示をされていました。
引越し日：2021年04月06日 エリア：東京都東村山市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても丁寧に対応して頂き、ありがとうございました。 また引っ越しのときは、お願いしたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても気遣いがあり、親切だった。 丁寧で、スムーズだった。
引越し日：2021年04月06日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月06日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.友達の紹介で選びました。 見積もりからとっても簡単で値段も安かったので、こちらにお願いして本当によかったです！ 事前の問い合わせにもすぐ対応していただき、当日のスタッフの方もとても感じの良い方々でした。 当日、急遽不用品の引き取りをしていただきましたが、そちらの料金も大変良心的で驚きました。 また次回引っ越しする際もぜひ利用したいと思います。 本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特に不満もなく、スムーズに対応していただけました。
引越し日：2021年04月06日 エリア：東京都品川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月06日 エリア：三重県四日市市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの方はとても感じが良く、段取り良く運んでくれました。 営業担当者の方は、値段を何度か考慮してくれ、作業内容もこちらの事情に寄り添ってくれました。 リモート見積も丁寧でした。 ただ、冷蔵庫の運搬作業での大きさと運搬スペースの確認を何度もしましたが、2週間以上回答が得られず、結局冷蔵庫が大きくて運べないと困るので、買い替えました。 こちらとしては早めにできるかどうかの回答をいただいていれば、買い替えしなくても良かったかもしれないし、結果納期が間に合わず引越し後2日間冷蔵庫なしということになり、残念です。 また、個人情報の入った見積者が車上荒らしに遭い持ち去られることもあり、不安な気持ちがあります。
引越し日：2021年04月06日 エリア：京都府京都市右京区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業開始時間が予定より３０分程遅かったので出来れば 予定時間に一度電話が有れば安心です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧な電話応対と テキパキとした感じの良い引っ越し作業だと思いました
引越し日：2021年04月06日 エリア：東京都狛江市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の担当してくれた女性が本当に感じ良かった。小柄なのに頑張って運んでくれていた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今まで引っ越し業者のスタッフというと無愛想で怖めの男性が多かったが、可愛らしい女性で感じも良く丁寧だった。女性の引っ越しには安心感がある。もう1人の男性も怖い雰囲気がなく安心した。