お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：134915枚
最新更新日：2025年09月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 112201～112220件 を表示 / 全 134915 件
引越し日：2020年09月23日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日はエアコンの現場で行きちがいがあったため、 不安になったこともありましたが、江平さんが営業時の見積もりを越すことはないと言ってくれ、安心できました。小物家具が多く、往復は当初の２回ではなく３回、時間も昼過ぎに終わると言っていたのに私たち家族の無駄に多い家具のせいで夜遅くになってしまい、本当に申し訳ありませんでした。 にもかかわらず当初提示された金額（エアコンを含まなかったので）よりも安く、誠実な会社だと思いました。今回は営業と現場の２つで大きな仕事をして下さった江平さんとそして西宮さん、村山さん３人の誠実な働きに心から感謝申し上げます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物がとても多く、時間もかかり、しんどかったはずなのに嫌な顔ひとつせずに運んでくれました。営業の時からていねいで誠実だったので、こちらに決めました。当日も営業と同じ方が現場に来てくれました。仕事ぶりは素晴しく、対応もていねいでした。 会社の名前を初めて聞いたくらい、関西ではまだ無名な会社なのかもしれませんが、今回の営業、現場の方々のプロフェッショナルな仕事ぶりは知り合いなどに宣伝していこうと思っています。
引越し日：2020年09月23日 エリア：三重県四日市市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月23日 エリア：神奈川県逗子市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・手際よく作業をして頂けた。 ・時間より少し早目に致着し、スムーズに作業をして頂けた。 ありがとうございました。
引越し日：2020年09月23日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.畳が傷つかないように、ダンボールを敷いていたが何も言わずともその上に置いてくれた。
引越し日：2020年09月23日 エリア：長野県北佐久郡軽井沢町
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一生懸命作業してくださったスタッフさんに感謝しています。これからも頑張ってください！ 引越し中はりんごりくんダンボールに癒されていました。スタッフの方が着用されてた靴下が販売されたら買いたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.トラック2台でしたので、荷物の量も考慮して4名いらっしゃると予想したところ3名のスタッフさんで少々心配になりました。 しかし、リーダーの方は若いながらも大変頼りがいがありしっかりされている方で、年配の新人さんへ言葉遣いも丁寧に辛抱強く分かりやすい指導を行っており好感が持てました。サブの方も信頼できテキパキされていましたが、新人さん(初日だったのでしょうか？)が右も左も分からないと言った様子で見ていてとても心配でした。夫が代わりにお手伝いしており、腰を痛めないかヒヤヒヤしました。 前回もそうだったのですが、新人さんを派遣するときは、人数としてカウントしない方が良いと思います。 点数と評価がマイナスされているのは、こちらが理由です。荷物や仕事量に合わせ全員がしっかり動けるスタッフさんだった場合は間違いなく100点です。 コスト面や会社の方針などあるかと思いますが、上記のような事が原因で評価が下がるのは一生懸命頑張っているスタッフさんのモチベーションを下げることにもなります。 ベテランのお二人には設置しにくい洗濯機なども頑張って設置して頂き、対応も気持ち良く大変感謝しております。 次回も機会があればお願いしたいと思っています！
引越し日：2020年09月23日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.どちらもきっちり仕事してくださったので
引越し日：2020年09月23日 エリア：東京都中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.明るくテキパキと対応して下さり、気分良く引越しできました。 ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネットで質問した際の対応、現場での対応、全てが早くスムーズでしたので。 家具・家電の処分・買取をして頂けるのもとても助かりました。
引越し日：2020年09月23日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2回目の利用でしたが、おそらく次の引っ越しでも利用させていただくと思います。 今後ともよろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.不満はないですが、別の方でも同じように丁寧にやってくれそうな為、とくにスタッフさんのこだわりはないです。
引越し日：2020年09月23日 エリア：福岡県福津市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回同様良かった
引越し日：2020年09月23日 エリア：埼玉県狭山市
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ご担当いただいたスタッフの皆様ありがとうございました。 また機会があれば利用させていただきたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.受付から当日の作業まで感じ良く対応してくださいました。 当日ご担当いただいたお二方はとくに活気の良さが伝わってきました。 スピードがはやいもので、少しハラハラしましたが、無事新居に運んでいただけたので良かったです。
引越し日：2020年09月23日 エリア：大阪府豊中市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフの感じの良さや早さはモチロン良かったのですが、引っ越し当日までメールでの顔の見えないやり取りで不安もあったのですが、それ以上に私の質問にも迅速に細かく答えて下さりそれが安心した要因の一つです。 ありがとうございました。 あっ、一つ衣装ケース積み忘れてました。でも気にならない位満足です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とてもテキパキしていて、結構ほこりだらけの物もあったりしたのですがイヤな顔をせず拭きながらやって頂きました。蛍光灯もいくつか劣化していたり、これは替えたほうがいいとアドバイス頂いて引っ越してすぐ取り替えました。ありがとうございました。
引越し日：2020年09月23日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.有難うございました。無駄が一切なく引越しを終えることができました。スタッフの方への感謝の気持ちだけお伝えしたかっただらなのでもし抽選でぬいぐるみのプレゼントが当選しても辞退させて頂きたいです。 今後も頑張って下さいね！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業がとても早く、丁寧でムダがなかった。お2人とも愛想が良く、説明もしてくださりながら進めて下さった。 暑い中本当にスムーズでした。
引越し日：2020年09月23日 エリア：愛知県安城市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.複数社に見積りを頼みましたが、アップルさんが一番電話対応が丁寧でお話ししやすかったです。また、比較的安価で助かりました。暑い中ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他の業者を利用したことがないので、比較できませんが、丁寧で感じの良い対応をしていただきました。
引越し日：2020年09月23日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また引っ越す際には連絡させて頂きます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.毎回とても丁寧に作業をして下さりありがとうございます。今回で３回目の利用ですが担当して下さる方がいつも親切なので安心しています。
引越し日：2020年09月23日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても感じよく、作業も早く助かりました。
引越し日：2020年09月23日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本棚の傷については、事後しっかりと修理業者を手配していただき補修が済んだので、さほどマイナスとは捉えていません（もちろんこういったことが無かったに越したことはありません）。 この件との関係で少し気になったのは、社内での情報共有態勢が甘いと感じました。現場スタッフの方、上司の方、コールセンターの方、本社の方など、我々の説明が誰にどんな形で共有されているのかが見えにくく、最初の段階ではしっかり対応していただけるのか不安になりました。顧客との連絡窓口を一本化するとともに、事実確認の方法をもう少し整備してほしいです。 少し予算はオーバーしたものの、全体として今回の引越しには大変満足しているので、今後事業拡大をして会社が大きくなっても、このサービスレベルを保っていかれることを期待します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.＜営業担当＞ 丁寧に対応していただき、細かく説明もしていただきました。引越し業者の営業担当者としては当然に備えておいて欲しいレベルではあるものの、他社で高圧的な態度の人などもいたので、それらと比べると格段に感じは良かったです。 ＜作業スタッフ＞ 東京（引越し元）で作業をしてくださった方は、清潔感、態度、作業の丁寧さ、作業の速さのどれをとってもレベルが高く、主任の方の他のスタッフに対する指導も行き届いていると思いました。もし次に引っ越すことがあればまたこういう方に対応してもらいたいので、こちらは100点を差し上げたいです。 大阪（引越し先）での作業スタッフの方は、東京の方に比べると全体的に少し覇気がなかったような印象を受けました。気になったのは、手が少し汚れていたようで後から家具の拭き掃除が必要だったことと、作業中に我々の部屋の中で我々の目の前で我々に関すること以外の電話をしていたこと。作業の速さや丁寧さ、全体的な清潔感はあったので、こちらは80点とさせていただき、平均で90点といたしました。
引越し日：2020年09月23日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.マットレスをダメにされたのが本当に不快でした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当が10時でなく早めればこの値段にできると言ってきたのに当日の作業の紙にはそれより遅い時間が書かれていた。 作業者は道が混んでいるからとさらに遅い時間に来ておいてこちらの移動の際に自分達は次の現場があるから早くしろと急かされた為。
引越し日：2020年09月23日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.判断、効率などどれも経験豊富で素晴しいと思いました。 今までで一番印象に残る引越しになりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.価格と信頼感のバランスがとてもよい
引越し日：2020年09月22日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年09月22日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-