お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：138845枚
最新更新日：2025年11月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
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引越し日：2020年12月05日 エリア：埼玉県八潮市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月05日 エリア：大阪府枚方市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金は勿論のこと、営業担当者様が非常に好感が持てました。 今後引越し検討する友人がおりましたら絶対アップル引越しセンターをお勧めします。 本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特に大阪営業の嶋谷様は子持ちの私に非常に親身になって質問や相談に応えて頂き、安心して引越しが出来ました。 本当に彼が営業担当で良かったと思います。
引越し日：2020年12月05日 エリア：千葉県市川市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.料金が良心的である。 不要になった家具を買取してくれる。 料金がわかりやすい。 段ボールが早く届いた。 事前連絡、当日の担当スタッフがとても良かった。
引越し日：2020年12月05日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月05日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回2度目ですが、また今度もお願いしたいと思います！ タワーマンションにも対応してくださっているのにこのお値段でこのクオリティはすごいと思いました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.基本的にとても良くしてくれて、特に冷蔵庫の扉の付け替えなど、プラン外の作業も快く対応してくださったのが良かったです。 強いていうと、家具の裏などについた埃をざっとは拭いて下さりましたが、拭き切れていない所も多かったので、この点数にさせていただきましたら。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回もお願いしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても感じがよく、丁寧で、そして作業の早さにびっくりしました！感動的なクオリティでした。
引越し日：2020年12月05日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業、ありがとうございました。 作業員の方が女性でしたが、とても力持ちかつ丁寧でテキパキとされていたので、安心してお願い出来ました。 また機会があれば、お願いしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月05日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月05日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1時間遅れがあったことが気になりましたが、お安くやって頂けましたし、思ったより丁寧で素早いスタッフさんで、全体的に良かったです。 今回、一番遅くて18:00のところが、19:00開始になり、だいぶ遅い時間になったのが残念でした(前のお客さんのせいだとは伺っていますし、しょうがないとは思いますが) まだ、30分遅れだった良かったです。(最初の連絡では、30分くらい？とのことだったので)途中で、別のトラックが向かいます、となりましたが、もっと早くそうして頂けたら良かったな、と思いました。 スタッフさんも、皆さん丁寧で愛想も良かったですし、遅い時間にも関わらず、疲れた要すもみせず、丁寧迅速に作業して頂けたと思います。 セットに含まれている段ボール箱が1枚足りなかったです。再送してもらえるわけではないし、そういうところはきちんとしてほしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・申込み前の電話受付の方はとても感じ良く、丁寧に対応して下さいました。 ただ、申し込んでからの電話受付の方は、少し雑な感じに聞こえました。 また、1時間遅れについて、電話受付の方からは謝罪がすぐになかったです。 (当日作業担当のスタッフさんはそんなことなかったです。) ・作業スタッフさんはいい人ばかりでしたが、本棚の棚を外すときに、一言あったらもっと良かったな、と思いました。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物が予定よりも多いにも関わらず丁寧に対応してくれました。 養生もしっかりしていただき大変助かりました。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都荒川区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の一部を紛失したり、荷物の上下が逆転していたりしても謝罪も無く言い訳から始まった。 たまたま２度に分けての搬出だったため、家具の一部は積荷をしたところの地面に落ちているのを私が見つけたが、通常の１度での搬出の場合はどうするのか。謝罪も無く大変不快であった。 断りも無く外で作業した手袋で服をハンガーボックスに詰め込まれたり、引き出しの中身を同じ手袋で勝手に段ボールに入れられたりして不衛生で気持ち悪かった。 荷物を詰め込む際に私自身がいる所より手前に荷物を積まれたため、移動できなくなってしまった。その後手続きのためトラックに来るよう言われ、移動できなくしておいてよく言うなと思った。少し考えればわかることだが、そう言ったところに質が出ると思った。 積荷が多かったことにより2回に分けて処理することになったが、「リストに無いものは運べない。自分でなんとかしてください。」と言われたため、リストの備考欄に記載した旨などを伝えた所、「こちらの手元にはきていない。こういうことがあるからウェブ手続きはおすすめしないんですよ。」と言われ、空いた口が塞がらなかった。 仮に勧めないとしても、自社のやり方に問題があることを、客に対してそれを選んだのが悪い、と言うような口調で伝えるのは社会人としておかしい。 １日を通して大変不快な気分にさせられた。 態度も質も悪く、２度と依頼しない。
引越し日：2020年12月05日 エリア：千葉県印西市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月05日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.低価格にもかかわらず素晴らしいサービスを提供していただき、本当に貴社に頼んで良かったと思いました。 次回移転の際も貴社にお願いしたいと思います。 同じ日に妻も別の業者さんで同じ引越し先に引越しをおこなったのですが、業者さんの年配のリーダーの人が若いスタッフを怒鳴り散らかしていたり、妻に邪魔なので動かないでくださいといったりしていたらしく、アップルさんとはえらい違いでした。 スタッフ同士の雰囲気の良さもお客にはとても重要だと思います。 その点貴社はスタッフ同士の仲の良さも伝わり安心してみていられました。 妻も作業の手際の良さにとても感心していました。 今回は本当に良いサービスを提供していただきました。 引越しでかなりお金がかかってしまって実際にはできなかったですが、気持ち的にはお二人に千円ずつくらいチップをあげたいくらいでした。 今回は本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.重い荷物を粛々と運んでくれてとても感心しました。 チームワークの良さも感じられて、みていて安心しました。
引越し日：2020年12月05日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回でお願いするのが3度目ですが、毎回、丁寧に笑顔で、接遇の行き届いたサービスを提供していただいております。 ありがとうございます。 また、無理な要望かもしれませんが、複数回利用の場合はお値段をサービスしていただけるとなお幸いです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.必要な作業はもちろん、当日の細かな要望にも笑顔で対応していただきました。 また、引越し先が狭隘道路のためトラックから住居まで離れてしまったが、それも笑顔で対応していただきました。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧で、テキパキ動いてくれたから。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都小金井市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.無料オプションの盗聴器調査を頼んだのですが、していただけなかった(←忘れられていた？)ので、この点数にさせていただきました。 対応や作業、説明等は良かったです。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都葛飾区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで完結するのはとても良い。クレジット支払いがあれば尚便利かもしれない。汎用性のあるポイントがつくなら尚良いかもしれない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.元気ハツラツとして、テキパキと早かった。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都豊島区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.さすがプロ！という仕事ぶりでした。
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月05日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気持ちよく引っ越しができました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.梱包と開封までお願いしたので一日がかりの引っ越しでした。寒い中、お二人ともとてもテキパキと一生懸命に作業してくださいました。 家具の特徴や壊れるリスクなどもよく把握されていて、教わることばかりでした。