お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139871枚
最新更新日：2025年11月17日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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引越し日：2020年12月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.都内間の引越しは初めてでしたが、これまでお願いした引越し会社と大きく違いました。せめて、自社のパンフレットは読んで、営業の方と最低限のコミュニケーションを取ってほしいです。そちらにとっては一作業でも、こちらにとっては引越しは新しい生活のスタートです。すごく嫌な思いをしました。たまたま当たった方が悪いだけで、きちんとした人もいると思いますが、単身者向けかなという印象です。新築のお家への引越しはやめた方が無難だと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方の見積り時の感じはかなり良かったです。大手含め、4社ほど見積りましたが、大手との値段もコロナや時期的な問題か、1万円強の値段の差で、差はなかったので、営業の方の説明が一番良かった所を選びました。 ただ、実際の作業に来た方は最悪でした。 朝、作業前の電話もなく、約束の9時よりも早く突然来ました。 また急いでいたようで（途中10時頃に、12時から別の引越しがあると言われました。営業の方には9時から14時くらいと言われていました。伝票にも書いてあります。）、 ものすごい勢いで荷物を積み始め、雑でした。 事前に雑巾を用意してくださいと言われていましたが、拭く様子もなく、冷蔵庫の後ろ拭きたいんですけど、と自分でいい自分で拭きました。 電気の取り外しは、同僚の子が上手く取り外せず、怒鳴りつけていました。 新しい部屋の電気は天井が高いので、心配し、大丈夫かと聞くと、電気を付けるのや、 洗濯機の取り付けは、本来仕事ではない、サービスでお手伝いとしてやってあげてるだけと言われ、「最悪、天井から電気が落ちてきても、水漏れしても何の保証もしい。」と言われました。パンフレットに載っているし、事前に確認もしていましたので、 営業の方に電話してやり取りすることになりました。 「この会社は研修もないし」など自社の文句も言ってましたが、パンフレットくらい読んでおくべきでは？ 結局、引越し先では主人が自分で付けました。 都内から都内の引越しですが、車がないため、移動に一時間くらいかかります。 事前にそのことは伝え、9時から11時くらいで積込み、12時くらいに引越し先で作業開始し、14時くらいに完了と言われていましたが、10時くらいに「もうすぐ作業終わるので、11時くらいには引越し先に着けるので移動してくださいと言われました。 母に引越し先に12時に待ってもらうよう約束していたので、無理だと伝えると、電話をかけ始めました。多分会社に？私も営業担当の方に電話し、状況を説明し、クレームをしました。結果、予定通り12時過ぎ頃から引越し先での作業になり、終わりは15時近かったです。12時から別の引越しがあると言われたのは何だったんでしょう？ 1日何件引越しするとその分お金がもらえるのでしょうか？歩合制？ 最後の対応は主人に任せましたが、支払いの段階で、主人が明細に書いてある盗聴サービスに気づき、またわざわざ部屋まで戻ってきました。 そういえば、営業の方にこれが売りです！と言われてました。結局やってもらいましたが、こちらが気づかなければそのまま帰っていくところでした。
引越し日：2020年12月25日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月24日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回引越の際には再度遠藤様にお願いしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ドラム式洗濯機取付後のアフターサービスが引っ越し業者の方とは思えないくらいの知識とスキルがあり非常に驚いた。
引越し日：2020年12月24日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月24日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しの時間を、鍵の引き渡しの関係で急がせてしまったのですが、丁寧に対応して頂いてとても助かりました。作業もとてもスピーディーで見ていてプロだなと感じました。 ただ、他の業者に頼んだ時には、壁伝いに段ボールみたいなものを貼って、もし物が当たっても大丈夫なように固定していました。今回はそのような保護がなかったので、当たらないかなと少しざわざわしました。（しっかり作業して頂いて、何の問題もなかったので良かったですが）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方も、実際に作業して頂いた方も、とても感じが良くて安心しました。また担当して欲しいと思います。
引越し日：2020年12月24日 エリア：京都府京都市北区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコン工事の際、200vを100vに変更してくださいとお願いしていたのに、伝わっていなかった。
引越し日：2020年12月24日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしていて、子供にも優しかったです。
引越し日：2020年12月24日 エリア：福岡県福岡市早良区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.開始予定時間が30分以上遅れたため。
引越し日：2020年12月24日 エリア：福岡県北九州市小倉南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月24日 エリア：千葉県八千代市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりより箱が増え、頂いた段ボール以外の箱を使いました。それでも足りずに、当日持ってくると電話で言われましたが、そんな連絡は受けていないと言われ、段ボールはありませんでした。 連絡は、きちんとして欲しい。 しかし、見積もり以上の箱数でしたが、見積もり金額で、作業して頂きました。助かりました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.二人1組で来られましたが、引っ越し先で、蛍光灯を天井に設置する際に、一人が四つん這いになり、もう一人が上に乗り設置されていた。台くらいあればいいのにな。と思いました。なんか可哀想でした。
引越し日：2020年12月24日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コールセンターさんのご説明、当日の運搬作業共に非常に丁寧に対応頂きました。本当に有難うございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月24日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月24日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は本当にお世話になりました。感謝しかありません。また引っ越しをするときは是非お願いしたいです！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.こちらの事情を汲んでいただき、丁寧に素早く対応してくださいました。また途中でダンボールが足りなくなったら迅速に対応してくださったから。娘にもきさくに話しかけてくださり、気持ちが軽くなりました。
引越し日：2020年12月24日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雨の中、ありがとうございました。仕事が早いので、とても助かりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても感じの良いお2人でした。説明も丁寧で分かりやすかったです。
引越し日：2020年12月24日 エリア：大阪府茨木市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私の作業が遅かったのですが，色々手伝っていただいて助かりました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフ間で雰囲気が悪い時があった
引越し日：2020年12月24日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.年末であまり時間もない中、早々に作業して頂きありがとうございました。おかげで良い正月が迎えられます。またお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.設置が無理そうな所にやってみますと笑顔で、対応してくれた。本当に感謝でした。
引越し日：2020年12月24日 エリア：千葉県木更津市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引っ越し時も素早くテキパキしており、また、感じもよかったため再利用させて頂きました。 今回も前回以上に明るくテキパキしており、安心してお願いできました。 ただ運ぶだけでなく、必要なアドバイスもくださり、お願いして良かったと思っております。 クリスマスイブの引っ越しで、サンタさん、トナカイさんの帽子を被っていて、サービス精神バッチリなところもとっても良かったです！本当にありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.本当にテキパキしていましたし、確認もその都度してくださいました。 また、アドバイスもしてくださいましたので本当に良かったです。
引越し日：2020年12月24日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても良くして頂きました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月24日 エリア：東京都日野市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具や建物に対しての気配りが良かった。
引越し日：2020年12月24日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧に対応していただければ、どなたでも問題ないかと思います。