お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153943枚
最新更新日：2026年05月11日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1121～1140件 を表示 / 全 153943 件
引越し日：2026年04月20日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.なし
引越し日：2026年04月20日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：奈良県生駒郡三郷町
年代：40代 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：福島県いわき市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：愛知県名古屋市緑区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.マイページに感謝の気持ちを記載させて頂きました。
引越し日：2026年04月20日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫を電源OFF後の水漏れを心配して前日に冷蔵庫型式により対処法が違うとだろうと思いネット検索であたふたしていた。そのあたりを事前に知ることができると助かった。
引越し日：2026年04月20日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回引っ越しがあれば 今回のチームで対応いただきたいです
引越し日：2026年04月20日 エリア：愛知県名古屋市緑区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月20日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらももう乗せるものはないか、確認の声掛けに対して了承してしまったのも悪いんですけど、荷物を乗せたトラックが行ったあとに自転車を乗せ忘れていることに気づき、父の車に乗せて引っ越し先まで運びました。 事前に、自転車があることはウェブのやり取りで伝えてました。 事前に伝えてる大きな家具とかは、チェックリストにした方が、今後の再発予防としていいのではないかと父が言ってました。 引っ越し日はありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前にご申告いただいていた自転車の積み忘れにより、ご自身でお運びいただくご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば最終確認時に確実に積載内容を確認すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 また、チェックリストに関する貴重なご提案をいただき、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、確認体制の見直しおよび再発防止に努めてまいります。 この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月20日 エリア：宮城県仙台市泉区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初から最後まで丁寧で素晴らしかったです。 おケガないですか？最後の最後に申し訳ございません でした。
引越し日：2026年04月20日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.依頼したのが2月上旬で、引っ越しは４月末で、引っ越しの荷物の引き取りを依頼追加や削除がマイページから出来るのがとても良かったです。質問もチャットで出来るのが有難かったです。ほかの人にも紹介したいと思います。あと、IKEAのベットの解体も素早くしてもらえてとても助かりました。
引越し日：2026年04月20日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は大変お世話になりました。 全体を通してとても満足しております。 リーダーの方をはじめ、スタッフの皆さまが丁寧で明るく、フレンドリーに対応してくださり、終始安心してお任せすることができました。 今回は荷造りプランを利用しましたが、作業はテキパキとスムーズでありながら、丁寧に梱包されており、荷解きもしやすく大変助かりました。 引越しは大変なイメージでしたが、皆さまのおかげで楽しい思い出となりました。 また引越しの機会があれば、ぜひ利用させていただきたいと思います。ありがとうございました。
引越し日：2026年04月20日 エリア：大阪府堺市東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 作業全体につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。 一方で、冷蔵庫のカバー部分の破損によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 本来あるべき状態でお引渡しができなかったことを、重く受け止めております。 本件につきましては状況を確認のうえ、適切に対応させていただきます。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月20日 エリア：鳥取県米子市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスにおいて、ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 梱包作業時の配慮不足により、ご懸念を抱かせてしまいましたことをお詫びいたします。 また、輸送中にお客様のご家財を破損させてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、開梱作業において事前のご案内より大幅にお時間を要してしまい、ご負担をおかけいたしました。 本件につきましては社内で共有のうえ、作業手順および管理体制の見直しを徹底してまいります。 この度の不手際につきまして、改めて深くお詫び申し上げます。
引越し日：2026年04月20日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越し対応について、事実関係を整理のうえ、正式に苦情を申し立てます。 当日の作業中、担当の山口様より、袋に入れている荷物について「運べないので自分で処理してください」と突然言われました。しかし、この点については事前の説明は一切ありませんでした。 引越し作業の途中でそのように言われても、当日中に代替手段を手配することはできず、結果として一部の荷物（瓶・容器類など）が運搬されないままとなりました。これは、契約したサービスの一部が提供されていない状態であると認識しています。 また、その場で営業担当への確認を依頼し、自分で会社へ連絡して確認したところ、「運搬は可能だが破損についてはお客様責任」との説明を受けました。 この点について、現場での説明（運べない）と会社側の説明（条件付きで運べる）が明確に矛盾しており、現場判断および対応に問題があったと考えています。 さらに、前回も御社の引越しサービスを利用しており、その際は同様の荷物について問題なく運搬されているため、今回のみ当日になって対応不可とされた点についても納得できません。 加えて、当日はトラック1台に積みきれず作業が大幅に遅延し、最終的に追加人員での対応となりました。これにより終了時間も大きく遅れ、利用者として大きな負担となりました。 また、事前に提供されたダンボールの数も不足しており、梱包作業にも影響が出ています。 以上が当日の経緯です。 そのうえで、山口様の対応については、業務上の説明の範囲を超えた高圧的な言動が繰り返されました。 ・「そういう人に話通じない」 ・「話にならない」 ・「知らないものは調べないタイプですか」 ・「勝手に物を入れないで」 ・「壊れても知りません」 ・「なぜ自分でダンボールに入れないのですか」 ・「前回は前回」 等に加え、「常識がないのか」と受け取れるような発言もあり、利用者に対する対応として適切とは言えません。 特に、当方は外国人であり、女性一人で引越し対応をしている状況でした。その中でこのような言動を受けたことにより、強い威圧感と精神的負担を感じ、安心してサービスを受けられる状況ではありませんでした。 意図の有無に関わらず、このような対応は、利用者の立場や状況に対する配慮を欠いており、不適切な対応であったと考えています。 なお、山口様以外のスタッフおよび営業担当の方については丁寧に対応していただいており、本件は現場担当者の対応に起因する問題です。他の方からの謝罪は不要です。 以上を踏まえ、今回の件については、 ・本件に関する明確な説明および正式な謝罪（山口様より） ・一部サービス未提供および対応不備、当日の混乱・遅延を踏まえた引越し費用の一部返金 について、具体的な対応内容をご提示ください。 これまで御社のサービスは、友人とあわせて3回利用しており、これまでの対応には満足していたため、周りの人にもよくおすすめしていました。 それだけに、今回の対応については正直かなり残念で、これまで持っていた信頼が大きく揺らいでいます。 今回の件についてきちんとした対応をいただけない場合、今後の利用についてはもちろん、周囲への紹介についても考え直さざるを得ません。 なお、本件については、対応内容次第では外部機関への相談も含めて対応を検討いたします。 早急なご回答をお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社の引越し対応において、多大なるご不快な思いとご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 事前案内と当日の対応に齟齬があった点、ならびに現場での不適切な言動につきまして、真摯に受け止めております。 また、一部ご家財の未搬送や作業遅延、資材不足など、サービス面においてもご期待に沿えず申し訳ございません。 担当者の対応については事実関係を早急に確認のうえ、厳正に対処し再発防止に努めてまいります。 あわせて本件に関する詳細のご説明および今後の対応につきまして、改めてご案内させていただきます。 この度は信頼を損ねる結果となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
引越し日：2026年04月20日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めてお電話をした方の対応が良く直ぐにアップル様に決めました。また引越し作業時はリーダーを中心にチームワークがとても良く明るい雰囲気で作業をしてくださり始終安心しておりました。本当にありがとうございました。
引越し日：2026年04月20日 エリア：福井県福井市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-