お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153589枚
最新更新日：2026年05月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 115721～115740件 を表示 / 全 153589 件
引越し日：2021年06月15日 エリア：東京都調布市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また引っ越しの予定があるので、その時はよろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安いし、少し荷物が増えてもＯＫといった良い意味でのあいまいさが良かった。 作業スタッフの方も明るく丁寧で現場でも少し荷物が増えても大丈夫といったことが良かった。
引越し日：2021年06月15日 エリア：兵庫県加古川市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変助かりました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.暑い中、テキパキと動き挨拶返事態様が良かった
引越し日：2021年06月15日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.たくさんの荷物の運搬作業、夜遅くまでありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.夜遅くまでしっかり作業してくださり、後日洗濯機の対応にもきてくださった。
引越し日：2021年06月15日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.犬を飼育していますが、犬にも優しく、仕事も早くとても満足しました。また機会があれば利用したいと思いました。
引越し日：2021年06月15日 エリア：岡山県津山市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.混載プランをご提案頂き大変助かりました。 オンラインでの見積もりは不安でしたが、 丁寧に対応していただき安心しました。皆様本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場担当のおふたりがとても丁寧に作業してくださった おかげで安心して両親へ荷物を送ることができました。暑い中本当にありがとうございます。 岡山まで宜しくお願い致します。
引越し日：2021年06月15日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：20代前半以下 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.3年前も利用させていただき、お値段がリーズナブルであったことと、気づかなかった設備の不具合を見付けていただいて、アドバイスをいただけたおかげで、管理会社へいち早く連絡できた経緯があり、この度も利用させていただきました。以前より予約がとてもしやすくなっていて、大変良かったのと、今回も設備のキズ等を見付けていただき、入居時チェック用の写真を撮影することができました。お世話になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.猫2匹と暮らしており、荷物が多いことと、引き取ってもらう予定のものと似ているものがいくつかあり、「困らせてしまうかな,,,」と思いましたが、丁寧に確認して下さり、大変助かりました。
引越し日：2021年06月15日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.友人に尋ねられたら「アップル」を推したいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初の電話対応も、テキパキとしていて、「つみ上げ式」ではなく「インクルード」の価格設定が気持ちよかった。作業スタッフの方々も、「個人技光る力もち」で安心感ありました。
引越し日：2021年06月15日 エリア：福岡県大牟田市
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.信頼できる。
引越し日：2021年06月15日 エリア：神奈川県綾瀬市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回はありがとうございました。過去に３回アップルさんを利用していますが、1番対応が良かったです。見積もりに入ってない物も快く運んで下さり、とても助かりました。またいつか引越しする機会がありましたら、指名でお願いしたいと思うので、大変な仕事だとは思いますが辞めずに頑張って下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.金額の面では、どの引越業者よりも頑張って下さり、作業も早く丁寧なため。 今回担当して下さった伏見さん、下方さん、林さん？の3名はチームワークも良く見え、感じが良かったため。 またリーダーの伏見さんは足音の指導もきちんとしており、さすがだなと思った。ぜひまたお願いしたいです。
引越し日：2021年06月15日 エリア：千葉県千葉市稲毛区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.業者にお願いして引越しをするのが初めてだったので不安もありましたが、とても親切にしていただき、ありがとうございました！ 暑い中、テキパキと作業していただき粗大ゴミを運んだり、ロフトに荷物を運んでもらってとても助かりました。 また引越しをする機会があれば、利用させてもらいたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.値段は安いのにサービスがしっかりしていたため。 スタッフの方の感じも良く、とても親切にして頂きました。
引越し日：2021年06月15日 エリア：青森県三戸郡南部町
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回も今回も気持ち良く引越しできました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネットで完結するのが良い。 リーダーの指示がてきかくで、思ったより早く終わりました。作業中も、不明点をかくにんしながら行っていただき、安心してお願いできました。
引越し日：2021年06月15日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。初めての引越しで心配でしたが、全てきっちりやって頂きありがとうございました。 意見ですが、ご寄付の取り組みはとても素晴らしいと思います。100円でも沢山の引越しをされるので大変かと思いますが、もし今後お考えがありましたら、動物保護などの活動にもご助力頂けたらなぁ…と思いました。引越しされる方は動物を飼ってる方、好きな方も沢山おられると思うので、そういう取り組みを増やして頂ければ嬉しかなと思いました。(私も飼っていますし、大好きなので)
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業マンさんも作業員さん達もとても気持ちよく親身にやって下さったので。 あと電話で応対の方、マイページにログイン出来ず問い合わせたのですが、即対応頂きありがたかったです。
引越し日：2021年06月15日 エリア：千葉県我孫子市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日はありがとうございました！ また引越しする機会があったらよろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安くて早い スタッフの感じが良い
引越し日：2021年06月15日 エリア：愛知県豊橋市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.単身の引っ越しだったため、予約や相談のほとんどをネットで済ませられたのがとても便利でした。 ただ、確認したいこととはズレた回答が届くことがあり、解決するまで何度かメッセージを送らなければならなかったのが面倒ではありました。 若い方達が多いのだな、とパワーを感じた引っ越し会社でもありました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.疑問点があって電話した時、感じよく対応して下さいました。が、私の疑問点について満足できる答えが返ってこなかったので、50点としました。 作業スタッフさんは、搬出・搬入共にテキパキとしてましたし、あらかじめ壊れたら困るモノについては丁寧に扱ってくれました。 搬出時に受け取った書類に、最後はスタッフと一緒にトラック内を確認して、荷物が残っていないのを確認するとありましたが、それはありませんでした。 荷物が全て届いたのは確認できたのでよかったのですが、そこが少し不安になった点です。 現場で暑い中頑張って下さったスタッフさんに不満はありません。
引越し日：2021年06月15日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.(※これは申し込み者ではなく 一緒に引っ越しを一緒にした私の個人的意見です) 引っ越しは仕事場の移転も合わせれば10回以上やってますが今回が１番最悪です。 14時から16時の間と言われたので、引っ越し後にその日にやらなければいけない予定を組んでいました。 午後の便で予約していたのでもちろん了承しました。 そしたら当日14～16時の枠から1時間30分遅れると連絡がきました。 つまり開始が17:30ということです。 さすがに遅れすぎと思いましたが我慢しました。 それでも暑い中やっていただくのでささやかですが飲みのもを差し入れしたり丁寧に対応しました。 そして荷物を搬入し終わり 「●時●分到着予定」 と連絡がきました。 その電話で私は交通状況を考えてもその時間では絶対に着きませんとはっきり言いました。 なのにも関わらず、すでに当初の予定から1時間30分遅れてくるのに、到着予定時刻を伝えられてから30分過ぎても連絡がありません。 この時点で21時です。 当初の14時に引っ越しを開始していれば7時間経ってることになります。 たかがワンルーム一人暮らしの荷物を東京から東京よりの千葉に運ぶだけです。 結果、こちらから何時に着くのか？と連絡しました。 それだけ遅れるなら待ってるお客様がいるのだからせめて 「遅れてます」 「あとどれくらいかかります」 など、連絡の一本でもいれるのが常識だと思います。 そして、引っ越しで洗濯機の調子が悪くなりメーカー業者に来てもらって直してほしいと言われて 結果、一度目では直らず２度も予定を合わせてきてもらうことになりました。 それも手間の上塗りです。 挙げ句の果てには、引っ越しが完了し謝るのかと思えば 「引っ越しが遅れた理由なんですが、前の家にトラックがつけられず遠くなってしまい」と。 それを半笑いしながら 「写メ撮ったんで見ますか？笑」 もちろん怒りが収まらないので呆れて見ることもしませんでした。 遅れたのはそちらの都合でこちらには全く関係ありません。 そしてこちらからしたら それは理由ではなく、ただの言い訳です。 もし、私たちの都合で当日いきなり1時間30分開始が遅れたらやってくれますか？ 最悪キャンセルになるか、追加料金取られますよね？ もし引っ越し先に到着予定からなんの連絡もなく30分遅れたら困りますよね？ もし逆の立場だったら謝れば許してくれますか？ 言い訳すれば許してくれますか？ 私が言ってるのは最低限度一般常識内の話です。 私の仕事も接客業なのでつねづね意識してるのは １度でも信頼を失えばもうお客様は戻ってくることはありません。 挽回するチャンスすらありません。 もし商品が壊れてたり、こちらの都合で満足のいくものが提供できないのであればお代を頂くことすらありません。 それは今後のまた利用して頂けるか、そこで終わるのかの信用問題に関わるからです。 お客様からお金を頂いてる以上は対等ではないです。 最低でもそのお代に満足していただくサービスが必須です。 ましてや引っ越しは人生で何度もするものでもないと思うので いい思いでも悪い思い出も 思い出が強烈であるほどその業者名も一生記憶に残りやすくなると思います。 その後、洗濯機の修理後に千葉店に連絡したら約２週間ぐらい電話が繋がらず連絡が取れませんでした。 修理後に連絡してくれと言ってたのに連絡が取れないってどういうことですか？ もし連絡が取れなくなるならその旨を連絡するのが筋ってものです。 洗濯機も修理後も以前は無かったような症状(止まってしまったり)具合は良くありません。 年式が古いのもあるのかもしれませんが今回嫌な思いした洗濯機を使い続け調子が悪くなる度に思い出して本当に不愉快です。 今回こちらを利用させていただいたのは今回の申し込み者が「前回もこちらを利用し、人柄も引っ越しの仕方もとても良かった」 と、推してくれたからです。 前回の段ボールも大事に使ってたぐらいです。 そうやって人の記憶に残るんです。 引っ越し業者と検索すれば 数えきれないぐらいネットで出てくると思います。 今の時代はネット社会で 広告なんかより良くも悪くも 口コミや人からの評判が何よりもとても大事になってくる時代であり たった１度の傾き(一度の失敗)の先10キロではとんでもない角度になり、気付いたら元に戻せなくなり倒産するような時代です。 そちらからしたら年に数多く引っ越しする中のたった１件かもしれませんが こちらからしたら大事な生活の転機でもあります。 当日の対応は思い出すだけでもとても嫌な気分になり とにかくとにかく残念で仕方ありません。 今回の引っ越し先も長くはいない予定なのでまた引っ越しをすると思います。 でももう2度とそちらを利用させていただくことはありません、そして私の周りにも利用は絶対に利用させません。 とにかく本当に本当に残念です。 長文失礼しました。
引越し日：2021年06月15日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.6年ぶりの引越しだったので、色々と思い出しつつ勉強になりました。 衣装ケースの引き出しが飛び出たりするので、やはり、テープ止めしておけばと後悔です。 一番大事な買ったばかりの冷蔵庫の正面角2点に削れキズが出来たのはショックでしたが、上下8点の角に保護パーツなどの道具があれば良いですね。 何より暑い中、ものすごく重いものを運んで頂いて感動でいっぱいです。 もうそれだけで充分でした。お身体に気をつけて、これからも頑張って下さい。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し日、料金など色んな提案をしてくれるのはとてもありがたいです。 作業の方も早さよりももう少し落ち着いたていねいさがあるといいなと思いました。リーダーの方は言葉もとてもていねいでした。 1日何件もこなされるので仕方ないと思うのと、毎日おつかれ様ですという気持ちです。
引越し日：2021年06月14日 エリア：千葉県市川市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速な対応ありがとうございました。 また、手続きや情報連携などweb上で完結するので助かりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安心できるため
引越し日：2021年06月14日 エリア：佐賀県佐賀市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネットでの概算がしにくかったので少し点数減らしてます。 対応や当日の流れなどは大満足です。 値段が安いので心配でしたが、いい意味で裏切られたという印象です。
引越し日：2021年06月14日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回引っ越し内容がイレギュラーで 無理なお願いばかりだったにも関わらず 嫌な顔せず対応してくれて本当ありがとうございました。 あまり頻繁に利用はできませんが、 友人などに自信をもっておオススメしたいとおもいます。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物にも私にも優しかった。 キズや忘れ物の確認など、細かく教えてくれた。 電話対応してくれた女性の方も優しく寄り添ってお話ししてくれたり、 作業してくれた男性はみんなイケメンでお当たりでした。笑 悪いところがみつかりません。 利用してほんとによかったです。 ありがとうございました。
引越し日：2021年06月14日 エリア：佐賀県佐賀市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-