お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153589枚
最新更新日：2026年05月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
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引越し日：2020年12月08日 エリア：京都府京都市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりから当日まで、信頼できる流れと対応でした。金額が安いことも決めてとなりましたが、最初のメールと電話対応が好印象で、直感でアップルさんに決めました。段ボールを持ってきてくれたスタッフの方に「荷造り頑張ってください。」と励まされた時、荷物の整理と感情の狭間でつらいときでしたが、その一言が嬉しくて涙が出そうになりました。関わってくださったみなさんのおかげで、スムーズに心地よく引っ越しが出来ました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.段ボールを持ってきてくれたスタッフも含め、「きちんとした社員教育」と「スタッフ自身の志」の両者があると感じられた。
引越し日：2020年12月08日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで最初予約してない段階ですぐ折り返し営業の電話が入り、その際少々しつこく営業されて少し頼むのをためらいました。しかし、早く業者さん決めてしまわないといけなかったのと、友人からは良かったと伺がってたので、貴社に決めて改めて電話したところ、ノジマさまがとても丁寧にちょうどよい感じの対応をして下さり助かりました。 当日スタッフの江草さまも素晴らしく、又、女性の方（お名前忘れてすみません）も気概ねなくお話しできる感じでこれからも皆さん頑張って頂きいたいと思いました。本当にお世話になり、ありがとうございました！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.本当に当日テキパキと明るく作業して下さり、私も何か手伝いたい！と一緒にしたくなるほどでした。穏やかに楽しく引越しできてよかったです。
引越し日：2020年12月08日 エリア：大阪府富田林市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.親切だった。サービスがよかった。
引越し日：2020年12月08日 エリア：埼玉県さいたま市見沼区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても丁寧に対応していただけまｈした。 明るい雰囲気がすてきだと思いました。次も引越しすることがあれば、ぜひお願いしたいです。 ありがとうございました！
引越し日：2020年12月08日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 気持ちよく引越しをする事が出来ました。 作業もとてもテキパキして、笑顔でやってくれてました。 家具まで組立ててくれて、本当に感謝です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月08日 エリア：東京都台東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.両方もとても丁寧に対応してくれた。作業も早くてよかったから。
引越し日：2020年12月08日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても助かりました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回、今回ともにとても満足しております。 問われたら第一候補としておすすめすると思います。
引越し日：2020年12月08日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Webサイトが非常にわかりやすくて、引っこし前にどこまで準備すれば良いかわかりやすかったです。近距離の引っこしなので料金も安く、テキパキと作業して頂き、さすがプロだと思いました！ありがとうございました。
引越し日：2020年12月08日 エリア：大阪府藤井寺市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全般的に見て、何もなし。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員にこちらがお願いしていた要望がきちんと伝わっていなかった。 しかし、作業員の対応がとても良くて好印象でした。 ぜひ、周りにもオススメしたいと思います。
引越し日：2020年12月08日 エリア：石川県金沢市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月08日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月08日 エリア：埼玉県さいたま市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月08日 エリア：大阪府堺市東区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.社員教育がしっかりとなされているな、と思いました。 チームワークの良い皆さんで、とても良い印象を受けました。 ありがとうございました。このままで進んでいって下さい。 ※ただごめんなさい、ぬいぐるみはいいです。お礼の言葉も延べたかっただけなので、よろしくお伝えください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.チーム力を感じた。見ていて気持ちのいい仕事ぶりで、この価格で、この内容の仕事をされるのにお感銘を受けた。若く女性の方もいましたが、テキパキしていて安心して任せられました。アップルさんにめぐりあえて良かったです。 ぜひ色んな人へ紹介します。
引越し日：2020年12月07日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.すごく丁寧でした。
引越し日：2020年12月07日 エリア：群馬県利根郡みなかみ町
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.創業者様の想い、DXの進んだ顧客体験の提供、その取組が実際の金額を押し下げることに寄与しておる点、従業員の方々の一貫した対応、全てにおいて大変先進的で努力が感じられる大変素晴らしい企業様であると僭越ながら感じさせていただきました。 業界のディスラプターとして日本、世界の引っ越しの頂点を取っていただきたいと思います。 次回も必ずアップル引越センター様にお願いさせていただきたいです。 この度は本当にありがとうございました。 ※ゴリラのマスコットは子供二人に大変人気でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まず、営業の宮坂様 非常に感じがよく、的確適切なご説明と良心的な見積もりでした。 エアコンの取り外しや移送取り付けなど細かく面倒な部分も契約完了後にも関わらずすぐにご対応いただきました。 また、当日に我々のミスで引っ越し荷物を一度見直す必要があり、トラックが出たあとにドライバーさんに戻ってきていただく事態になりましたが、宮坂様にお電話差し上げたところすぐに諸々の手はずを整えてくださりました。 一番印象的だったのは、アップル引越センター様の引っ越しに対する熱意や想いを初回訪問の際にご説明いただいたことです。 引っ越しはいうなれば荷物を運ぶだけ。という商品ですが、発注している我々にとっては、人生の大きな転機であり、また住み慣れた土地を離れる不安や新生活の希望が交じる心境的にも肉体的にも一大イベントです。 アップル引越センターにとってはone of 引っ越しだとは想いますが、そういった顧客の気持ちに寄り添い、「ここに任せればきっと人生うまくいく」とそう想える営業さんでした。アップル引越センターが売っているものは新生活のスタートダッシュを切るためのレッドブルのような商品です。 --- 作業スタッフの皆様は、上記の宮坂様のご対応やアップル引越センター様の社の方針を首尾一貫体現するような活躍をいただき、統一された顧客体験を実感いたしました。 テキパキ大胆に進める部分は本当にびっくりするほど早いのですが、丁寧な梱包が必要な部分や確認を要するタイミングでは丁寧に時間を取って対応いただき、安心感も絶大でした。 大変な作業かとは思いますが、一緒に引っ越しをやってくれるパートナーとして頼れる存在になり、引っ越し後には一緒に喜んでくれる。そんな素晴らしい皆様でした。 写真も撮っていただきました。夜遅くになったにも関わらず皆さん疲れを顔に出さずに笑顔で完了できました。 -- web関連のマーケティングや顧客マイページ 効率性を重視されているというのがよく伝わります。 メッセージ画面、金額の確認、引っ越しに関する不明点など、全てwebで完結できるためとても利便性が高かったです。 結果的にはお電話する時間の総量は過去の引っ越しに比べて格段に少なく、顧客にとっても生産性のコミュニケーションができました。 --- 価格 初回見積もり料金と最終金額に差があまりない＝金額をふっかけていない というのが大変良心的でした。 3社見積もりしましたが、初回金額でも一番安く、大手さんの半額以下。 最終的に、宮坂様とアップル引越センター様のご厚意で諸々含めて金額を丸めていただき非常にリーズナブルな金額となりました。 これ以上は難しいという線引が明確で内訳も明確。他社に比較してもリーズナブル。 納得感があり、気持ちよくお金を支払えました。
引越し日：2020年12月07日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方は訪問時は説明も分かりやすかったのですが、その後何度かけても電話がつながらず、ダンボールもメールにあった日に届かずかなり不安でした。 当日のスタッフの方はとても良い方でした。 若手の方が地面を靴下で踏んでしまった際は上の方？が若手の方にすぐに履き替えろと注意しており、若手の方も真っ白な靴下に、履き替え対応してくれて、安心できました！ 応対もとても優しくてテキパキしていて3人とも良い方でした！！ ありがとうございました！
引越し日：2020年12月07日 エリア：埼玉県草加市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また、お願いしたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかくてきぱきしていて気持ち良かった。
引越し日：2020年12月07日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年12月07日 エリア：東京都足立区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はお世話になりました。 また宜しくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.挨拶、話し方や雰囲気など 接客がしっかりしていて気持ちがよかった。 荷物の扱いも丁寧で、 作業もスムーズにテキパキと こなしてもらえた。 ありがとうございました。
引越し日：2020年12月07日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-