お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：158347枚
最新更新日：2026年07月08日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
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引越し日：2026年01月28日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.今回で4回目の利用でした。 過去のスタッフさんが本当に素晴らしく、見積もり打ち合わせの際も大切な新築へのお引っ越しですから、うちのNo. 1のスタッフを向かわせますので安心してくださいね！と言われ引っ越しを楽しみにしていました。 当日のスタッフは全員若い方々。 初めてトラックがオルトヨコハマビュータワーのシャッターを通らない、うちのトラックじゃみんな無理ですよと言われ唖然。 そして過去と全く違う雑な仕事ぶりに、話が違うとがっかりしました。 リーダーの根本さんがこちらのオプションなど全く把握できておらず 食洗機の取り外しオプションを頼んでいたのに引っ越し作業を終わりにされたので、 工事頼んでいるんですけど、前は業者さんがやっていましたよ。と伝えると 自分がやるんですか？とめんどくさそうに作業し始めて、分岐水栓から水が吹き出したら 「これどうすればいいですか？」と笑いながら聞いてきました。慌ててこちらで水道の栓を止めました。 こっちはアップルのオプションに電気工事のオプションを頼んでいたのに、めんどくさい扱いをされて訳がわかりませんでした。 結局東海サービスさんの作業漏れと分かったものの、根本さんがあまりに何も把握してないせいで本当に不安しかありませんでした。 冷蔵庫がドアからもベランダからも入らないと分かった時に、不機嫌そうに「どうします？」と言われ、非常に困惑しました。 こちらは素人なので、選択肢やリスクを示してもらわないと何もわかりません。 結局ドアを外して入れてもらいました。 根本さん以外にも、男性スタッフが終始不機嫌そうにイライラした様子で作業していて空気も悪かったです。 過去のアップルさんとのあまりの相違に本当にショックでした。 過去にお世話になったスタッフさんと引っ越しできたらどんなに良かっただろうと今でも思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、これまでご利用いただいてきた中で、今回の対応により大きなご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 共用部の使い方や清掃、養生、作業品質、ならびにスタッフの態度や説明不足など、いずれも本来あるべき姿から大きく逸脱しておりました。 また、事前にお約束した内容やオプションの把握が不十分であったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。 お客様が判断を委ねざるを得ない場面で、選択肢やリスクの説明がなされなかった点を重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育および管理体制の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年01月28日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2026年01月28日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
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A.-
引越し日：2026年01月28日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
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A.ありがとうございました。
引越し日：2026年01月28日 エリア：神奈川県小田原市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.荷造りは大変だったけど、ダンボールの言葉に励まされながら頑張れました。 知り合いが引っ越しする時はおすすめしておきます！
引越し日：2026年01月28日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.電話対応から当日の引っ越しスタッフさんまで、こちらの要望にしっかり対応して下さりとても助かりました。ありがとうございました！
引越し日：2026年01月28日 エリア：兵庫県加古川市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.言われた仕事をやるだけの気遣いの無いスタッフでした。非常に残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の配慮や説明が行き届かず、大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 清掃対応や洗濯機設置、水平確認、部材の扱いなど、いずれもお客様の立場に立った対応ができておらず、深くお詫び申し上げます。 本来汲み取るべきご要望に対する気遣いが欠けていたことを、真摯に受け止めております。 いただいたご指摘をもとに、作業時の声かけ・確認・仕上がり確認の徹底を改めて指導してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
引越し日：2026年01月28日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年01月28日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早く作業していただき、本当に助かりました！また機会があればぜひお願いしたいです。 ありがとうございました！
引越し日：2026年01月28日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.以前別業者で引っ越した際に、「思った以上に荷物がある」と初っ端に言われたことが気がかりで、今回はどうなるだろうと不安でしたが、コールセンターの方、当日荷物運びをしてくださった方々が安心できる声掛けをくださり、本当に有り難かったです。不明な点はないか、お手伝いできることはないかと度々聞いてくださったこと、とても感謝しております。ありがとうございました。
引越し日：2026年01月28日 エリア：東京都品川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2026年01月28日 エリア：北海道札幌市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2026年01月28日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.この度は本当にお世話になりました！ 見積もりからサイトの使い方や引越し情報などとても分かりやすく、何の不安もなく引越し当日を迎えることができました。 予定より早い時間からの開始となり、最初は焦りましたが、その後の作業時間をたくさん取れたので結果的に早めていただいて感謝しています^^ 盗聴器発見サービスは女性は特に気になるオプションなので、ポイント高いと思いました。 遠方の家族の引越しもお願いすると思いますので、今後ともよろしくお願いします。
引越し日：2026年01月28日 エリア：福岡県久留米市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.助かりました！ありがとうございました！
引越し日：2026年01月28日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.また引越しすることがあればよろしくお願いします
引越し日：2026年01月28日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気持ち良く引っ越しできましたので、次もお願いしたいと思います。
引越し日：2026年01月28日 エリア：東京都八王子市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.電話が苦手なのでオンラインで完結できて、引っ越し日間近まで内容を変更・確認できるのが便利で良かったです。
引越し日：2026年01月28日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.総合的に長距離なのに値段も高くなく満足です。スタッフさんによって作業対応が違うのはしょうがないのかと思いますが、やるなら100％でやって欲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、引き取り作業を担当したスタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 一方で、搬入作業における家具・家電の組み立てが不十分で、 テーブルが安定しないなどご不安とお手間をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 作業時間や状況に関わらず、常に万全の仕上がりをご提供すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間での作業品質の差が生じないよう改善に努めてまいります。
引越し日：2026年01月28日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.その場で色々と対応していただき助かりました
引越し日：2026年01月28日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オンラインのみの見積もりでしたので、当日「見積もり外だからできない」と言われる物もあるのではないかと不安がありました。荷造りしてみると自分が思っていたのより多かったのもあり… しかし、当日担当されたお二人とも、気持ちよく対応してくださいました。ありがとうございました。