お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153459枚
最新更新日：2026年05月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
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引越し日：2020年08月15日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.猛暑の中にも関わらず、大変迅速で丁寧な作業でした。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.こちらのご依頼も笑顔で対応してくださり、とても安心できました。
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで何回か引越をしたのですが、毎回荷物を傷つけられたり、最後に積みきれませんと言われたり、ガスコンロが有ることを見積もり段階で伝え忘れたことに対して、すごく小言を言われたりとかして、引越業者には良い印象が有りませんでした。 今回はとても丁寧に運んでくださいました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.このようなご時世の中、とても気持ち良く対応していただき、ありがとうございました。 作業もとてもスムーズで、荷物も多く重い荷物も有ったのですが、いやな顔せずに運んでくださいました。
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お値段はとてもリーズナブルですし、当日の作業までの流れやご相談内容への対応のスピード、そして相談時の対応内容など全てがとても満足でした。むしろこんな値段でここまでしっかりできていてとてもびっくりでしたし、本当なら１００点以上の満足度で終わると思いました。私の見積もりが甘かった部分は反省で、そもそも訪問なしの見積もりではあるので誤差がありうる部分だとおもいますが、それに対する作業スタッフさんの態度や反応、そしてそれから作業中の態度やモノの扱い方などに丁寧さが欠けていて、説明や事前案内もだいぶ不足していたと思います。今回冷蔵庫を友人宅のものと交換するという追加オプションも利用させていただきましたが、例えば、それを友人宅に設置する際に、私の自宅から出す時に外したパーツを冷凍庫に入れておいては説明なしに終了になったので、どこのなんのパーツなのか友人とずっとやり取りをする必要もありました。 他にも上記に記載させていただきましたので、ご確認いただきたいです。暑い時期の大変ストレスのある仕事であることは承知で、だからこそお互い笑顔でできればうれしかったので、こちらからもドリンクを用意するなど気持ちよくやっていけるようにしましたが、とても不愉快な態度でした。ごめんなさい。結局お声がけがしづらかったためいちぶ収納のところに物を残してしまっては確認なしに終了になっているもので私が別途自分でレンタカーを出してとりに行く作業も発生しているので少し残念です。（多少は予期していたものはありましたが、手持ちで十分な予定でした） いろいろと不満である感想を書かせていただきましたが、上述の通り作業当日までの流れに関してはむしろ他のどの会社よりもとても満足していますし、費用面でも満足しています。私も事前の準備に置いてもっと出来る部分はあったので、そこは理解しつつ、また次回も利用させていただきたいとは思っていますが、作業員に関しては当たり外れがどうしてもあるかもしれないと今回感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.２名いらっしゃったので、合計でというところです。全てが悪かったというわけではないですが、友人に紹介もしくは次回またお願いすることがあるならばどうか別の方に対応していただきたです。不機嫌そうな態度と高圧的な態度でした。起きたトラブルに対してもどちらといえば私の過失とは言い難い内容だったと思いますが、体の大きい男性が強めの口調で話されるので、人によっては怖じ気ついてちゃんと話せない感じだったっと思います。（こちらは女性で一人暮らしなので完全一人なので正直怖かったですが、こちらも主張できる部分があったので建設的な方向にできるようにしっかり話したつもりです）スタッフ同士でも怒られながら仕事をしていたり、舌打ちをしている姿を見て居心地悪く、何かとお声がけもしづらかったです。暑い時期ではありますし、費用も安くさせてもらっているのであまり文句は言いたくはないなとおもいつつ、アンケートなので、そして、今回の担当者に対応してもらいたいかと言う質問であればこうなってしまいます。
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都墨田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても手際が良く、こちらの細かいリクエストにも応えてくださいました。 みなさんすごく感じも良く、利用したのがアップルさんで良かったです！ たまたま近くにいらっしゃった方も途中からヘルプに加わってくださったみたいで チームワークの良さも感じました。素晴らしいです！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・あい見積の段階から、値段に関してはかなりリーズナブルだと思って いました。特に不用品の回収とセットなのが楽でした。 ・きちんと感染予防対策で終始マスクをしてくださっていて、 酷暑の中ありがたかったです。 ただ、全員ではなかったです。
引越し日：2020年08月15日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.またぜひ次回もよろしくおねがいします！ ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.以前お世話になった時からすでによくおすすめさせていただいています。 引越しをよくするのですが、アップルさんの手際のよさと丁寧さはぴかいち だと思います。
引越し日：2020年08月15日 エリア：埼玉県越谷市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回新居への引越し作業ありがとうございました。 テキパキとしながらも丁寧な作業で、見ていて 感心しました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手際が良く、荷運びは丁寧。 価格はリーズナブル。 アップル引越センターにして良かったと思える。
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.たいへん暑い中活き活きと作業していただき、ありがとうございました。 安心してお任せすることができました。 これからも頑張って下さい。 抽選は辞退いたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.低料金で気持ち良く対応いただけたためです。
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回で３回目の利用でしたが、 過去２回の対応がすばらしかったから。
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回もよろしくお願いいたします。 今後もお願いしたいすばらしい会社でした。 カンドーいたしました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人に勧められて連絡させていただいたのですが、 料金も安く、電話対応、当日までのやりとり、当日の作業と今までの 引越し業者の中でダントツによかったです。ありがとうございました。
引越し日：2020年08月15日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.りんごりくんのキャラクターがかわいく、インスタもフォローさせて頂きました。 作業後に頂いたトイレットペーパーもかわいく、友人に話したいくらいです。 （ブランディングに感激しました！！） また引越する機会があったら使わせて頂きます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積がネットでできる点が魅力的でした。知らない番号からの電話は時にストレスにもなるため、 web見積で完結する点は１人暮らしの女性にはありがたかったです。 暑い中で、お２人の作業でしたが、快いあいさつと、スムーズな引越作業をして頂き、 大変助かりました。身近に引越を考えている人がいたらすすめたいです。
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しをするときはまた相談させていただきます。 ありがとうございました。 （２回目の利用ですが、キャッシュバックの方法がよく分からず 断念しました。自動でやってくれても良いのでは？）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9・・・何の不満もなく、おすすめします。安さだけなら 他もあるかもしれないので１０点は付けづらんですが。 Q10・・・大変暑い日に、涼しい顔ですいすい対応して下さり ました。説明も分かりやすく、感謝です。
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中本当にありがとうございました。 お２人に担当頂き本当によかったです！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧で作業も早く、非常にすばらしかったです。 新居で電気のとりつけまで行ってくれたり とても助かりました。
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.値段も安く、当初は午後で申し込んだにも関わらず同じ料金で午前に 変更してもらえた 段ボールに入らない荷物や壊れやすいものも多かったが、迅速かつ丁寧に 作業してもらえた ソファーの分解がうまくいかないトラブルもあったがしっかりと対応してもらえた
引越し日：2020年08月15日 エリア：千葉県八千代市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応が丁寧でした。
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬送時に柔軟な対応を頂きありがとうございました！この価格でこのクオリティは凄いなぁというのが1番の感想です！ 段ボールに詰めきれないものの部品紛失などだけ少し怖いなと思ったのでご改善頂からばと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.受付の電話 ⇨基本的にはわかりやすく問題なかったが、布団袋は当日持ってきてくれることや家具をどのような状態にしておくべきかといった詳細情報を知ることができればより良かった。(もしくはサイトにあればどこを参照する旨など) 作業スタッフ ⇨非常に人柄も良さそうで安心して任せられ、また作業自体もテキパキしており良かったとは思う。ただ部品を搬送中の外に落としていたり、トラック内部に落としており後で渡してくれるような場面もあり、そういった丁寧さには欠けた印象を持った。
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い日が続きますが、現場での作業お疲れ様です。 気持よく引っ越しが出来たのはアップルさんのおかげです。 ありがとうございました！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話での対応もとても丁寧でくわしくおしえて下さいましたので、 料金も含め不安はなかったです。当日も、とても腰の低い作業員さんで、 仕事も早く、テキパキとしていて、プロはすごいなと思いました。エレベーターもなく、 ４F、しかもとても暑い日に、嫌な顔ひとつせず対応して下さり、感謝しております。
引越し日：2020年08月15日 エリア：愛知県西尾市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.すばらしい対応で快いお返事 たいへんすばらしかったです！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても感じがよい、電話対応でした。 適格な提案、今日きめてくれたらという焦らせることも なかったです。また当日スタッフもすばらしく迅速で、 変更にも対応して下さいました！
引越し日：2020年08月15日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スムーズに新生活に入れました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.迅速、かつ丁寧な対応であり、価格以上のサービスだと思ったため
引越し日：2020年08月15日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.社会人になってから、今回が６回目の引越しで、前回と今回アップルさんに お願いしました。それ以前は会社都合だったので、指定のよくCMをやる大手 さんでしたが、担当者さん同士の言葉遣い等あまり気持ちのよいものではありませんでした。 アップルさんでイメージが変わりました。このクオリティ（対応やスピード）ならもっと高くていいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今年の２月頃利用させて頂き、とてもよかったので今回もお願いしました。 西村さんは前回もご担当頂き、礼儀正しく、丁寧でとても気持ち良く引越しできました。 来年春～夏に姉夫婦が引越し予定でしたので薦めさせて頂きました。 ありがとうございました。
