2018年7月にお引越しされたお客様の声

アップル引越センターは、皆様から頂いたアンケートの 集計結果および内容をすべて公開しています。


「もし家族や友人、知合いが引越をするとしたら、アップル引越センターを勧める可能性はどのくらいありますか」という質問に対して 「絶対勧める」を100点、「どちらともいえない」を50点、「絶対勧めない」を0点として、該当点数をチェックいただいた結果です。

100点 90点 80点 70点 60点 50点 40点 30点 20点 10点 0点
枚数 361 136 131 30 15 15 3 2 0 1 2
割合 71 23 6
100点 90点 80点 70点 60点 50点 40点 30点 20点 10点 0点
枚数 361 136 131 30 15 15 3 2 0 1 2
割合 71 23 6
最新更新日:2019年1月8日 377枚UP!
返信数700
具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい。
ダンボールの手配で確認不足があった
ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください。
値段が良心的で引っ越しの話題になるといつも友人にすすめています。
ダンボールの手配がうまくいっていなかったことは残念でした。
作業員の方も感じ良く手早く行なっていただきました。
アップル引越センターより
自転車の反射板を破損していしまい、またダンボールの配送にも不備があったとの事で、お客様に不快感やご不安を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。作業スタッフのスキル、また配慮不足が原因にてこのような残念な事故が発生してしまいました。今後はもっとお客様の目線に立った丁寧な業務を心掛けていきます。この度は本当に申し訳御座いませんでした。
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具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい。
ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください。
営業担当者様はとても親しみやすい方で、私たちに最適なプランを一緒に考えてくださいました。
高いプランを勧めるのではなく出来るだけ負担を抑えられるよう工夫した提案をいただきました。
当日の作業スタッフは3名いらっしゃったのですが、チームワークが素晴らしく作業はとても早く終わりました。
(担当支店:東京南、担当スタッフ:ザイツさん・アサイさん・タカハシさん)
黙々と作業するというよりは、私たち夫婦ともコミュニケーションをとってくださり見ていて楽しかったです。
電気のことなども詳しく、頼りになりました。
ほかの業者さんを利用していたこともありますが、前回・今回でアップルさんのファンになりました。
これからもお願いしたいです。
アンケート遅くなってしまい申し訳ないです。
本当にありがとうございました。
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具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい。
3回アップルさんでお願いしましたがどのスタッフさんも全員良かったので誰でも良いかと思います。
ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください。
3回とも別のスタッフさんでしたがどの方も大変良くして下さいました。ありがとうございました。
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具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい。
当日スタッフの方2人がとても一生懸命作業して下さったから。丁寧で、テキパキして下さったり、こちらの注文(要望)をよく聞いて下さりサービスをして下さったから。
Q9の理由→でも、見積もりの金額と当日(実際の)の金額が変ってしまったこと時間が大幅に遅れかかってしまったことが不満であった。電話では初め21000円で安かったから決めたのに、冷蔵庫やソファが階段を通れなかったので「できない」と応援が2人来て下さり、その日に対応してもらえたが待ち時間も長かったし金額も21000円から39000円くらいになってしまった。なので、当日前に実際に訪問して見積り出すようにした方がいいと思います。てっきり21000円でやってくれると思ったので、ただ来て下さった方はとても良かったです。
ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください。
アップル引越センターより
見積もり金額のご案内が不明瞭にて、また作業時間もかかってしまい、お客様に不快感やご不安を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。説明不足、また伝達不備にてこのような至らない対応となってしまいした。今後はもっとお客様の目線に立った丁寧な業務を心掛けていきます。この度は本当に申し訳御座いませんでした。

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具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい。
作業してくれた方は、1人で引越しする不安いっぱいの私でしたが、他愛もない会話をしてくれたりと安心させてくださいました。新人二人に一人でほぼやって下さり感謝です!
ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください。
暑い中、テキパキと安全にやって下さって感謝の気持ちでいっぱいです。またお願いしたいです。
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具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい。
マイページで色々確認出来て便利だった。
ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください。
ドラム式洗濯機は説明書通りにロックして欲しかったです。
アップル引越センターより
洗濯機のロックの仕方が説明書通りのご案内が出来ず、お客様に不快感やご不安を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。作業スタッフのスキル、また配慮不足が原因にてこのような残念な対応となってしまいました。今後はもっとお客様の目線に立った丁寧な作業を心掛けていきます。この度は本当に申し訳御座いませんでした。
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具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい。
会社名を伝える程度に勧めると思う。今回引越し業者を比較検討してみて、サービス内容は各社そんなに変わらないと感じたので。作業してくれた方は印象が良かったです。
ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください。
作業中に質問しても丁寧にお答えして頂けた点。
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